تصميم متجر التجزئة - زيادة أرباحك

قد لا يكون تصميم ديكورات المتاجر من أول ما يخطر ببالك عند التفكير في طرق تعزيز أرباح متجرك. ولكن ربما ينبغي أن يكون كذلك.

إنه وقتٌ رائعٌ أن تكون مديرًا أو مالكًا لمتجر. فواقع أسوأ اقتصاد منذ الكساد الكبير يُلقي بضغطٍ هائلٍ على المبيعات والأرباح. لذلك، من المهم أن تُقاوم هذا الضغط وتُقاومه بكل ما أوتيت من قوة. أنصحك بالتفكير في كيفية تأثير تصميم متجرٍ مُستعمل أو تصميم داخليّ على نجاحك.

هذه حجة قوية لإعادة النظر في التصميم الداخلي لمتجرك وتخطيطه. على سبيل المثال، إذا أعدت تصميم متجرك مع إظهار نقاط مراقبة لأطول أو أعمق المساحات الممكنة، فستجعله بلا شك يبدو أكبر. اجعل متجرك يبدو أكبر، وسيستنتج عملاؤك أن متجرك يحتوي على منتجات أكثر وخيارات أفضل. قارن هذا بتصميم متجر يجعل المتسوق يشعر بالضيق بسبب عربات الجندول الطويلة المُقامة بطريقة تحجب الرؤية. إذا كانت المساحة التي يتسوق فيها العميل صغيرة أو محدودة، فلن يشعر العميل بعدم الارتياح فحسب، بل سيشعر أيضًا بأن المتجر أصغر، والعكس صحيح، سيشعر بأن خيارات متجرك أقل.

يهتم الكثير من المديرين بحسابات الربحية، أي دوران المخزون، والأيام المسجلة في السجل، وعائد الاستثمار العام، وما إلى ذلك، لدرجة أنهم يفشلون في التفكير في مدى نجاح تصميم متجرهم في التفاعل مع عملائهم. في مقال بعنوان "فحص الواقع" نُشر في عدد أكتوبر 2009 من مجلة Hardware Retailing، قدم دان تراتينسيك، المؤلف، حجة قوية لحقيقة أن المديرين لا يفهمون كيف يُعرّف العملاء دعم العملاء. بينما عرّف المديرون الذين شملهم الاستطلاع دعم العملاء من حيث الأشخاص والمعرفة والود، قال الكثير من العملاء إنه يتعلق بالبيئة بدلاً من ذلك. وتحدثوا عن اختيار المنتج وسهولة العثور على المنتج وسهولة الدخول والخروج كأهم. في الواقع، قال أكثر من 30٪ ممن شملهم الاستطلاع إن هذه الاعتبارات كانت أكثر أهمية من الموظفين الودودين والمطلعين.

فكّر في إضافة بعض المساحة إلى تصميم متجرك. ربما لاحظتَ أن هذا التوجه يبتعد عن عربات الجندول الشاهقة التي كانت شائعة الاستخدام قبل بضع سنوات. هذا منطقي بالنسبة لي. فعربات الجندول المنخفضة يمكن أن تُحسّن المنعطفات، وتشق طريقها داخل المتجر لضمان عدم وجود أنياب، ومن ثمّ، من خلال فتح مناظر أعمق للمتجر، تجعله يبدو أكبر.

تصميم متجر التجزئة الرائع هو علمٌ بقدر ما هو فن. لذا، انطلق وابدأ العمل. حان الوقت لإعادة النظر في تصميم متجرك وجعله مُركزًا على الربح.

فيليب هـ. ميتشل هو مؤلف كتاب "التجزئة القائمة على الاكتشاف". وقد حظي كتابه بتأييد سكوت رايت من رابطة معدات التجزئة في أمريكا الشمالية، وآرت براون من رابطة عمال الأخشاب في وسط أمريكا، وغيرهما من المتخصصين في هذا المجال. فيليب أيضًا أحد الشركاء المؤسسين لشركة استشارات التجزئة التي تحمل الاسم نفسه، "التجزئة القائمة على الاكتشاف". تعمل شركته مع تجار التجزئة، سواءً كانوا صغارًا أو كبارًا، لمساعدتهم على تعزيز ربحيتهم من خلال تحسين تجربة العملاء.