L'aménagement intérieur d'un magasin n'est peut-être pas la première chose à laquelle on pense lorsqu'on cherche à augmenter sa rentabilité. Pourtant, il devrait l'être.
Être gérant ou propriétaire de magasin est une période passionnante. La conjoncture économique actuelle, la pire depuis la Grande Dépression, exerce une pression considérable à la baisse sur les ventes et les bénéfices. Il est donc essentiel de réagir et de contrer cette pression avec tous les moyens à votre disposition. Je vous recommande de réfléchir à l'impact qu'un agencement ou un aménagement intérieur de magasin adapté pourrait avoir sur votre réussite.
Voilà un argument de poids pour repenser l'aménagement intérieur de votre magasin. Par exemple, en redessinant l'agencement pour dégager la vue depuis les zones les plus longues ou les plus profondes possibles, vous donnerez sans aucun doute une impression d'espace. Un magasin plus grand donnera l'impression à vos clients d'avoir une plus grande variété de produits. À l'inverse, un magasin où les gondoles hautes, disposées de manière à obstruer la vue, donnent une impression d'enfermement. Si l'espace est restreint, le client se sent non seulement mal à l'aise, mais il a aussi l'impression que le magasin est plus petit et, inversement, qu'il y a moins de choix.
Nombreux sont les gérants tellement obnubilés par les chiffres de la rentabilité (rotation des stocks, délai moyen de recouvrement des créances, marge brute, etc.) qu'ils négligent l'impact de l'aménagement de leur magasin sur l'expérience client. Dans un article intitulé « Reality Check », paru dans le numéro d'octobre 2009 de Hardware Retailing, Dan Tratensek, l'auteur, a démontré avec force que ces gérants ne comprennent pas la perception qu'ont les clients du service client. Alors que les gérants interrogés le définissaient en termes de personnel compétent et aimable, de nombreux clients privilégiaient l'environnement. Ils ont cité le choix des produits, leur facilité d'accès et la simplicité des déplacements comme des critères importants. En effet, plus de 30 % des personnes interrogées ont déclaré que ces aspects étaient plus importants que la présence d'un personnel aimable et compétent.
Pensez à aérer l'espace dans l'aménagement de votre magasin. Vous avez peut-être remarqué que la tendance est au désintérêt pour les gondoles imposantes qui étaient si répandues il y a quelques années. C'est logique. Des gondoles plus basses facilitent la circulation, permettent de dégager l'espace pour les chiens et, en offrant une perspective plus large, donnent l'impression d'un magasin plus spacieux.
Concevoir un magasin attrayant relève autant de la science que de l'art. Alors, au travail ! Il est temps de repenser l'aménagement de votre magasin et de le rendre plus rentable.
Philip H. Mitchell est l'auteur de *Discovery-Based Retail*. Son ouvrage a reçu les éloges de Scott Wright (North American Retail Hardware Association), d'Art Brown (Mid-American Lumberman's Association) et d'autres spécialistes du secteur. Philip est également l'un des fondateurs de Discovery-Based Retail, une société de conseil en commerce de détail du même nom. Cette société accompagne les détaillants, des plus petits aux plus grands, en les aidant à améliorer leur rentabilité grâce à une meilleure expérience client.
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