El diseño interior de su tienda podría no ser lo primero que piense al considerar cómo aumentar las ganancias de su negocio. Pero tal vez debería serlo.
Es un momento fascinante para ser gerente o propietario de una tienda. La realidad de la peor economía desde la Gran Depresión está ejerciendo una enorme presión a la baja sobre las ventas y las ganancias. Por lo tanto, es importante que luches contra esta presión con todos los medios a tu alcance. Te recomiendo que pienses en cómo la distribución o el diseño interior de una tienda de segunda mano podrían influir en tu éxito.
Este es un argumento sólido para reexaminar el diseño interior y la distribución de su tienda. Por ejemplo, si rediseña el diseño de su tienda, exponiendo los puntos estratégicos a las zonas más largas o profundas posibles, sin duda la hará parecer más grande. Si su tienda parece más grande, sus clientes concluirán que tiene más productos y una mejor selección. Compare esto con un diseño de tienda que hace que el comprador se sienta confinado por góndolas altas instaladas de forma que obstruyen la vista. Si el espacio donde el cliente compra se siente pequeño o restringido, no solo se siente incómodo, sino que también percibe que la tienda es más pequeña y, a la inversa, siente que su tienda tiene menos opciones.
Muchos gerentes están tan en sintonía con la aritmética de la rentabilidad, es decir, rotación de existencias, días en el libro, gmroi, etc., que no piensan en cuán exitosamente el diseño de su tienda interactúa con sus clientes. En un artículo titulado Reality Check que apareció en la edición de octubre de 2009 de Hardware Retailing, Dan Tratensek, el autor, presentó un poderoso argumento sobre el hecho de que los gerentes no entienden cómo los clientes definen la atención al cliente. Si bien los gerentes encuestados definieron la atención al cliente en términos de personas conocedoras y amigables, muchos de los clientes dijeron que se trataba del entorno en lugar de eso. Mencionaron la elección del producto, la facilidad de encontrar el producto y la entrada/salida simple como importantes. De hecho, más del 30% de los encuestados dijo que estas eran consideraciones más importantes que la amabilidad y el conocimiento de los empleados.
Considere agregar espacio al diseño de su tienda. Quizás haya notado que la tendencia se aleja de las imponentes góndolas que se usaban con tanta frecuencia hace unos años. Me parece lógico. Con góndolas más bajas, se pueden mejorar los giros, abrirse paso para asegurar que los caninos se eliminen y, al abrir vistas más profundas de la tienda, hacerla parecer más grande.
El diseño atractivo de una tienda minorista es tanto ciencia como arte. Así que, ¡anímate! Es hora de reevaluar el diseño de tu tienda y enfocarlo en las ganancias.
Philip H. Mitchell es el autor de Discovery-Based Retail. Su libro ha sido avalado por Scott Wright, de la North American Retail Hardware Association, Art Brown, de la Mid-American Lumberman's Association, y otros especialistas del sector. Philip también es uno de los socios fundadores de Discovery-Based Retail, una empresa de consultoría minorista del mismo nombre. Su empresa trabaja con minoristas, tanto pequeños como grandes, ayudándolos a aumentar su rentabilidad optimizando su interfaz con el cliente.
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