Die Gestaltung der Ladeninnenräume gehört vielleicht nicht zu den ersten Dingen, an die man denkt, wenn man überlegt, wie man den Gewinn seines Geschäfts steigern kann. Aber vielleicht sollte sie es.
Es ist eine spannende Zeit für Ladenbesitzer und -manager. Die Realität der schwersten Wirtschaftskrise seit der Großen Depression setzt Umsatz und Gewinn massiv unter Druck. Daher ist es wichtig, dass Sie mit allen Ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln gegensteuern und diesem Abwärtstrend entgegenwirken. Ich empfehle Ihnen, darüber nachzudenken, wie sich ein gebrauchtes Ladenlayout oder eine neue Ladeneinrichtung auf Ihren Erfolg auswirken könnte.
Das ist ein starkes Argument dafür, die Inneneinrichtung und das Layout Ihres Geschäfts zu überdenken. Wenn Sie beispielsweise die Gestaltung so anpassen, dass die längsten oder tiefsten Bereiche gut einsehbar sind, wirkt Ihr Geschäft zweifellos größer. Ein größerer Eindruck vermittelt Ihren Kunden den Eindruck, dass Sie mehr Produkte und eine größere Auswahl anbieten. Im Gegensatz dazu wirkt ein Ladenlayout, bei dem sich Kunden durch hohe, die Sicht versperrende Gondeln eingeengt fühlen, beengt. Wenn sich der Einkaufsraum klein oder beengt anfühlt, fühlen sich Kunden nicht nur unwohl, sondern haben auch den Eindruck, dass das Geschäft kleiner ist und somit weniger Auswahl bietet.
Viele Manager konzentrieren sich so sehr auf die Rentabilitätskennzahlen wie Lagerumschlag, Buchdauer und Bruttomarge, dass sie außer Acht lassen, wie gut ihr Ladendesign die Kunden anspricht. In einem Artikel mit dem Titel „Realitätscheck“, der in der Oktoberausgabe 2009 von Hardware Retailing erschien, argumentierte der Autor Dan Tratensek überzeugend dafür, dass Manager nicht verstehen, wie Kunden Kundenservice definieren. Während die befragten Manager Kundenservice mit kompetenten und freundlichen Mitarbeitern gleichsetzten, gaben viele Kunden an, dass ihnen stattdessen das Ambiente wichtig sei. Sie nannten die Produktauswahl, die einfache Auffindbarkeit der Produkte und einen unkomplizierten Zugang zum Geschäft als entscheidend. Tatsächlich gaben über 30 % der Befragten an, dass diese Aspekte wichtiger seien als freundliche und kompetente Mitarbeiter.
Überlegen Sie, ob Sie mehr Raum in Ihr Ladendesign integrieren möchten. Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass der Trend weg von den hohen Gondelregalen geht, die vor einigen Jahren noch so weit verbreitet waren. Das leuchtet mir ein. Niedrigere Gondelregale verbessern die Kurvenlage, schaffen mehr Raum für Ecken und lassen den Laden größer wirken, da sie tiefere Einblicke ermöglichen.
Ein ansprechendes Ladendesign ist gleichermaßen Wissenschaft und Kunst. Also, legen Sie los! Es ist an der Zeit, Ihr Ladendesign zu überdenken und gewinnbringend auszurichten.
Philip H. Mitchell ist der Autor von „Discovery-Based Retail“. Sein Buch wurde von Scott Wright (North American Retail Hardware Association), Art Brown (Mid-American Lumberman's Association) und weiteren Branchenexperten empfohlen. Philip ist außerdem Gründungspartner des gleichnamigen Unternehmensberatungsunternehmens Discovery-Based Retail. Sein Unternehmen unterstützt Einzelhändler jeder Größe dabei, ihre Rentabilität durch eine optimierte Kundenkommunikation zu steigern.
+86 13610079233
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