L'interior design di un negozio potrebbe non essere tra le prime cose a cui pensi quando pensi a come aumentare i profitti del tuo negozio. Ma forse dovrebbe esserlo.
È un momento affascinante per essere il direttore o il proprietario di un negozio. La realtà della peggiore economia dai tempi della Grande Depressione sta esercitando un'enorme pressione al ribasso su vendite e profitti. Pertanto, è importante contrastare e contrastare questa pressione al ribasso con qualsiasi mezzo a disposizione. Ti consiglio di riflettere su come un layout di un negozio di usato o un progetto di interior design potrebbero influire sul tuo successo.
Questo è un valido motivo per riesaminare l'interior design e il layout del tuo negozio. Ad esempio, se ripensi il design del tuo negozio esponendo punti di vista sulle aree più lunghe o profonde possibili, senza dubbio lo farai apparire più grande. Fai sembrare il tuo negozio più grande e i tuoi clienti concluderanno che hai più prodotti e una scelta migliore. Metti a confronto questo con un design del negozio che fa sentire l'acquirente limitato da alte gondole disposte in modo da bloccare la vista. Se lo spazio in cui il cliente fa shopping sembra piccolo o ristretto, non solo il cliente si sente a disagio, ma percepisce anche che il negozio è più piccolo e, al contrario, ha la sensazione che il negozio abbia meno scelta.
Molti manager sono così concentrati sull'aritmetica della redditività, ovvero rotazione delle scorte, giorni di apertura, GMROI, ecc., che non riescono a pensare a quanto efficacemente il design del loro negozio interagisca con i clienti. In un articolo intitolato "Reality Check" apparso nel numero di ottobre 2009 di Hardware Retailing, Dan Tratensek, l'autore, ha sostenuto con forza che i manager non capiscono come i clienti definiscano l'assistenza clienti. Mentre i manager intervistati definivano l'assistenza clienti in termini di persone competenti e cordiali, molti clienti hanno affermato che si trattava più di un problema ambientale. Hanno definito importanti la scelta del prodotto, la facilità di reperimento e la semplicità di ingresso/uscita. Infatti, oltre il 30% degli intervistati ha affermato che queste considerazioni erano più importanti della cordialità e della competenza dei dipendenti.
Pensa a introdurre un po' di spazio nel design del tuo negozio. Forse avrai notato che la tendenza si sta allontanando dalle gondole svettanti che si vedevano così prevalentemente in uso qualche anno fa. Per me ha senso. Con gondole più basse, puoi migliorare le curve, farti strada verso l'interno per eliminare i canini e, ancora una volta, aprendo viste più profonde all'interno del negozio, farlo sembrare più grande.
Un bel design per un negozio al dettaglio è tanto scienza quanto arte. Quindi, datevi da fare. È tempo di riesaminare il design del vostro negozio al dettaglio e renderlo orientato al profitto.
Philip H. Mitchell è l'autore di Discovery-Based Retail. Il suo libro è stato recensito da Scott Wright della North American Retail Hardware Association, Art Brown della Mid-American Lumberman's Association e altri esperti del settore. Philip è anche uno dei soci fondatori dell'omonima società di consulenza per il retail, Discovery-Based Retail. La sua azienda collabora con rivenditori, sia piccoli che grandi, aiutandoli ad aumentare la redditività migliorando l'interfaccia con il cliente.
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