Rozważając zmiany w układzie sklepu, warto wziąć pod uwagę kilka podstawowych zasad jego aranżacji. Jeśli sklep ma zostać przebudowany, warto zacząć od przeprowadzenia dogłębnej analizy, aby dowiedzieć się, co dobrze sprawdza się w obecnym układzie, a co nie. Jak klienci poruszają się po sklepie? Które elementy obecnego projektu powinny zostać zachowane lub powtórzone w nowym układzie sklepu?
Oto kilka podstawowych zasad aranżacji sklepu detalicznego, które warto wziąć pod uwagę: Przeprowadzono badania, w dużej mierze przeprowadzone przez Paco Underhilla i jego firmę Envirosell, które przedstawiają kilka bardzo podstawowych zasad, których powinniśmy przestrzegać. Na przykład, wewnątrz drzwi wejściowych powinna znajdować się przestrzeń wolna od ekspozycji produktów. Ta przestrzeń o powierzchni około 3,6-4,2 metra kwadratowego (ok. 3,6-4,2 metra kwadratowego) została nazwana „strefą dekompresji”. Strefa dekompresji pozwala klientom wejść do sklepu i zaaklimatyzować się w otoczeniu. Strefa dekompresji, jeśli jest dobrze zaprojektowana, komunikuje klientom „witamy” i pozwala im na pierwsze wrażenie o świecie sklepu. Ich pierwsze wrażenie często pozostaje, dlatego ta przestrzeń do adaptacji jest bardzo ważna.
Innym zjawiskiem, które zaobserwował Underhill, jest to, co nazwał „niezmiennym ruchem w prawo”. Odnosi się ono do faktu, że gdy tylko nadarzy się taka okazja, ludzie wolą i najczęściej to robią, przesuwać się w prawo po wejściu do sklepu. Projektując sklep, zawsze staram się zachęcać ludzi do poruszania się w kierunku, w którym czują się najwygodniej. Stosując się do tej zasady, kiedy tylko jest to możliwe, zauważam, że sklep „czuje się” lepiej. Kiedy sklep „czuje się” lepiej, działa na wyższym poziomie i generuje większą sprzedaż oraz dodatkowe zyski.
Projektując plan piętra, biorę pod uwagę kilka dodatkowych podstawowych zasad układu sklepu: równowagę i symetrię. Większość ludzi reaguje pozytywnie zarówno na równowagę, jak i symetrię. Przeprowadziłem eksperymenty, prezentując różne projekty tego samego sklepu – niektóre były zrównoważone, inne nie, niektóre symetryczne, a jeszcze inne nie. Kiedy sprzedawcy detaliczni analizowali różne plany, byłem zaskoczony, jak często preferowali równowagę i symetrię, chociaż w ogóle nie omawialiśmy tych kwestii. Wierzę, że te preferencje przekładają się na doświadczenie zakupowe. Wiem również, że większość kupujących nie zdaje sobie sprawy z subtelnych różnic i prawdopodobnie po prostu stwierdzi, że sklep „wydawał się” lepszy. Ostatecznie wojna o zakupy toczy się między sklepami, które „wydawały się” klientom. Nigdy nie zapominajmy, jak ważny dla odbioru sklepu jest układ sklepu.
+86 13610079233
+86 13610079233
