Lorsque vous envisagez de modifier l'agencement de votre magasin, il est important de prendre en compte certains principes de base. Si un magasin doit être rénové, je recommande de commencer par une étude approfondie afin d'identifier les points forts et les points faibles de l'agencement actuel. Comment les clients circulent-ils dans le magasin ? Quels éléments du design actuel doivent être conservés ou reproduits dans le nouvel agencement ?
Voici quelques principes de base à prendre en compte pour l'aménagement d'un magasin : des recherches, notamment menées par Paco Underhill et sa société Envirosell, ont établi des principes fondamentaux à respecter. Par exemple, il est conseillé de prévoir un espace vide, sans produits exposés, juste après l'entrée. Cet espace d'environ 3,5 à 4 mètres carrés est appelé « zone de décompression ». Cette zone permet aux clients d'entrer dans le magasin et de s'acclimater à l'environnement. Bien conçue, elle crée un accueil chaleureux et leur permet de se faire une première impression. Or, cette première impression est souvent déterminante ; il est donc essentiel d'aménager cet espace d'adaptation.
Un autre phénomène observé par Underhill est ce qu'il a nommé « l'invariant droit ». Il s'agit du fait que, lorsqu'ils en ont la possibilité, les gens préfèrent se diriger vers la droite en entrant dans un magasin, et le font le plus souvent. Lorsque je conçois un magasin, je m'efforce toujours d'inciter les clients à se déplacer dans la direction qui leur convient le mieux. En respectant ce principe autant que possible, je constate que l'atmosphère du magasin est plus agréable. Un magasin où l'on se sent bien fonctionne mieux et génère de meilleures ventes et des bénéfices supplémentaires.
Lors de la conception d'un plan d'aménagement de magasin, je tiens compte de deux principes fondamentaux supplémentaires : l'équilibre et la symétrie. La plupart des gens réagissent positivement à ces deux éléments. J'ai mené des expériences en présentant différents agencements pour un même magasin : certains étaient équilibrés, d'autres non ; certains étaient symétriques, d'autres non. En observant les différents plans, j'ai été frappé de constater à quel point les détaillants préféraient souvent l'équilibre et la symétrie, alors même que nous n'avions pas abordé ces questions auparavant. Je suis convaincu que cette préférence influence l'expérience d'achat. Je sais également que la plupart des clients ne perçoivent pas ces différences subtiles et disent simplement que le magasin leur paraît plus agréable. En fin de compte, la guerre du commerce se joue pour les magasins qui offrent la meilleure expérience à leurs clients. N'oubliez jamais l'importance de l'agencement d'un magasin pour l'atmosphère qu'il crée.
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