Wenn Sie über Änderungen an Ihrem Ladenlayout nachdenken, sollten Sie einige grundlegende Aspekte der Ladengestaltung beachten. Bei einem geplanten Umbau beginne ich gerne mit einer gründlichen Recherche, um herauszufinden, was am aktuellen Layout gut funktioniert und was nicht. Wie bewegen sich die Kunden im Laden? Welche Elemente des bestehenden Designs sollten beibehalten oder im neuen Ladenlayout übernommen werden?
Hier sind einige grundlegende Aspekte der Ladengestaltung, die Sie beachten sollten: Es gibt Forschungsergebnisse, insbesondere von Paco Underhill und seinem Unternehmen Envirosell, die uns einige grundlegende Prinzipien aufzeigen, an die wir uns halten sollten. Beispielsweise sollte es direkt hinter der Eingangstür einen Bereich geben, der frei von Warenauslagen ist. Dieser Bereich von etwa 3,5 bis 4 Metern wird als „Entspannungszone“ bezeichnet. Die Entspannungszone ermöglicht es Kunden, Ihren Laden zu betreten und sich an die Umgebung zu gewöhnen. Richtig gestaltet, vermittelt die Entspannungszone Ihren Kunden ein herzliches Willkommen und gibt ihnen die Möglichkeit, sich einen ersten Eindruck von Ihrem Geschäft zu verschaffen. Da dieser erste Eindruck oft prägt, ist dieser Bereich zur Orientierung sehr wichtig.
Ein weiteres Phänomen, das Underhill beobachtet hat, ist das, was er die „invariante Rechtsrichtung“ nennt. Damit ist gemeint, dass Menschen, wenn sie die Wahl haben, sich nach dem Betreten eines Geschäfts bevorzugt nach rechts bewegen und dies meistens auch tun. Bei der Gestaltung eines Geschäfts versuche ich daher stets, Kunden dazu zu animieren, sich in die Richtung zu bewegen, in der sie sich am wohlsten fühlen. Indem ich dieses Prinzip so oft wie möglich beachte, stelle ich fest, dass sich das Geschäft angenehmer anfühlt. Ein Geschäft, das sich angenehmer anfühlt, arbeitet effizienter und erzielt höhere Umsätze und zusätzliche Gewinne.
Bei der Gestaltung von Ladengrundrissen berücksichtige ich neben Ausgewogenheit und Symmetrie zwei weitere grundlegende Aspekte der Ladeneinrichtung. Die meisten Menschen reagieren positiv auf beides. Ich habe Experimente durchgeführt, bei denen ich verschiedene Entwürfe für denselben Laden präsentierte – einige waren ausgewogen, andere nicht; einige waren symmetrisch, andere nicht. Als Einzelhändler die verschiedenen Pläne studierten, fiel mir auf, wie oft sie Ausgewogenheit und Symmetrie bevorzugten, obwohl wir diese Aspekte gar nicht besprochen hatten. Ich glaube, dass sich diese Präferenz auf das Einkaufserlebnis auswirkt. Ich weiß auch, dass die meisten Kunden die subtilen Unterschiede nicht bemerken und wahrscheinlich einfach sagen würden, dass sich der Laden „angenehmer“ anfühlt. Letztendlich gewinnen im Einzelhandel die Läden, die ihren Kunden ein angenehmeres Einkaufserlebnis bieten. Vergessen Sie nie, wie wichtig die Ladengestaltung für die Atmosphäre eines Ladens ist.
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