Ο πρώτος καλός σκοπός της επιχείρησης δεν είναι η δημόσια ευημερία ή η φιλανθρωπία, αλλά η ειλικρίνεια προς τους πελάτες. Να δημιουργεί αξία για τους πελάτες με τα εξαιρετικά προϊόντα και τις υπηρεσίες της.
Η αγορά πάντα στερείται δικαιοσύνης και αναζητά δικαιοσύνη. Μόνο μια επιχείρηση γεμάτη δικαιοσύνη μπορεί να κερδίσει την απόλυτη νίκη σε οποιονδήποτε ανταγωνισμό.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα για τους πελάτες είναι η διαρκής έλλειψη κατανόησης. Η κατανόηση των πελατών πρέπει να είναι η βιτρίνα της DG, πρώτα απ 'όλα η αδρανειακή σκέψη, και ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσετε τον πελάτη είναι να ξεπεράσετε τη συναλλαγή, ώστε να μπορέσετε να δείτε τις ανάγκες του.