Prvním dobrým cílem podniku není veřejné blaho ani charita, ale upřímnost k zákazníkům. Vytvářet pro zákazníky hodnotu svými vynikajícími produkty a službami.
Trh vždy postrádá a hledá spravedlnost. Pouze podnikání plné spravedlnosti může v jakékoli soutěži dosáhnout konečného vítězství.
Největší bolestí pro zákazníky je neustálý nedostatek porozumění. Pochopení zákazníků musí být prvním inerciálním myšlením, které prezentuje DG, a nejlepším způsobem, jak zákazníka pochopit, je dostat se za hranice transakce, abychom viděli jeho potřeby.