Sebab baik pertama perusahaan bukanlah kebajikan awam atau amal, tetapi keikhlasan kepada pelanggan. Untuk mencipta nilai untuk pelanggan dengan produk dan perkhidmatan yang cemerlang.
Pasaran sentiasa kekurangan, dan mencari keadilan. hanya perniagaan yang penuh dengan keadilan, boleh memenangi kemenangan muktamad dalam mana-mana pertandingan.
Kesakitan terbesar bagi pelanggan adalah kekurangan pemahaman yang berterusan. Memahami pelanggan mestilah paparan DG yang mempamerkan pemikiran inersia pertama, dan cara terbaik untuk memahami pelanggan adalah untuk melampaui transaksi supaya dapat melihat keperluan pelanggan.