Virksomhedens primære gode formål er ikke offentlig velfærd eller velgørenhed, men oprigtighed over for kunderne. At skabe værdi for kunderne med sine fremragende produkter og tjenester.
Markedet mangler altid retfærdighed og søger efter den. Kun en virksomhed fuld af retfærdighed kan vinde den ultimative sejr i enhver konkurrence.
Den største smerte for kunderne er den evige mangel på forståelse. At forstå kunderne skal være DG's displays første inertielle tænkning, og den bedste måde at forstå kunden på er at komme ud over transaktionen, så man kan se kundernes behov.