Den første gode hensikten med bedriften er ikke offentlig velferd eller veldedighet, men oppriktighet overfor kundene. Å skape verdi for kundene med sine utmerkede produkter og tjenester.
Markedet mangler alltid rettferdighet og søker etter den. Bare en bedrift full av rettferdighet kan vinne den ultimate seieren i enhver konkurranse.
Den største smerten for kundene er den evige mangelen på forståelse. Å forstå kunder må være DGs første treghetstankegang i utstillingsvinduet, og den beste måten å forstå kunden på er å komme forbi transaksjonen slik at man kan se kundenes behov.