Företagets främsta goda syfte är inte allmännytta eller välgörenhet, utan uppriktighet mot kunderna. Att skapa värde för kunderna med sina utmärkta produkter och tjänster.
Marknaden saknar alltid rättvisa och söker den. Endast ett företag fullt av rättvisa kan vinna den slutgiltiga segern i vilken konkurrens som helst.
Den största smärtan för kunderna är den ständiga bristen på förståelse. Att förstå kunderna måste vara DG:s första tröghetstänkande, och det bästa sättet att förstå kunden är att gå bortom transaktionen så att man kan se kundernas behov.