Das oberste Ziel des Unternehmens ist nicht das Gemeinwohl oder Wohltätigkeit, sondern die aufrichtige Kundenorientierung. Es geht darum, durch exzellente Produkte und Dienstleistungen Mehrwert für die Kunden zu schaffen.
Der Markt ist stets ungerecht und sucht nach Gerechtigkeit. Nur ein Unternehmen, das von Gerechtigkeit geleitet wird, kann in jedem Wettbewerb den endgültigen Sieg erringen.
Das größte Problem für Kunden ist das ständige Unverständnis. Kundenverständnis muss daher im Mittelpunkt stehen, und der beste Weg, Kunden zu verstehen, ist, über die reine Transaktion hinauszublicken und ihre Bedürfnisse zu erkennen.