Prvoradým dobrým cieľom podniku nie je verejné blaho ani charita, ale úprimnosť voči zákazníkom. Vytvárať hodnotu pre zákazníkov prostredníctvom svojich vynikajúcich produktov a služieb.
Trhu vždy chýba a hľadá spravodlivosť. Iba podnikanie plné spravodlivosti môže dosiahnuť konečné víťazstvo v akejkoľvek súťaži.
Najväčšou bolesťou pre zákazníkov je neustály nedostatok porozumenia. Pochopenie zákazníkov musí byť prvým zotrvačným myslením, ktoré prezentuje DG, a najlepším spôsobom, ako pochopiť zákazníka, je dostať sa za hranice transakcie, aby sme videli jeho potreby.