Zakładanie sklepu – zachęcanie klientów

Stare przysłowia „liczy się pierwsze wrażenie” i „nigdy nie ma drugiej szansy, żeby zrobić pierwsze wrażenie” nie mogłyby być bardziej prawdziwe w odniesieniu do handlu detalicznego. Celem ekspozycji sklepowej jest przyciągnięcie klienta, a jeśli Twój lokal nie wygląda zachęcająco i zachęcająco, Twój potencjalny klient będzie jedynie przechodniem. Wszyscy widzieliśmy kupujących zaglądających do witryn sklepowych, wahających się przy drzwiach, a potem zmieniających zdanie i przechodzących obok. Dlaczego tak robią?

Cóż, być może Twoja ekspozycja sklepowa jest po prostu zbyt mało atrakcyjna. Mówiąc o nieatrakcyjności, mam na myśli ciemne, ponure wyposażenie sklepu, niedostateczne oświetlenie, zwłaszcza w witrynie, a także zbyt małą liczbę eksponowanych produktów lub ich zbyt wiele, stłoczonych lub pomieszanych. Zadbaj o odpowiednią ekspozycję, z czystymi i schludnymi regałami i wyposażeniem oraz rozważnym rozmieszczeniem produktów, a Twoje szanse na przyciągnięcie potencjalnych klientów znacznie wzrosną. Przyprowadź klienta do sklepu, a połowa sukcesu!

Jak więc wygrać drugą połowę bitwy? Samo przyciągnięcie klienta do sklepu to jedno, ale teraz musisz sprzedać swoje produkty. Jednym z najważniejszych czynników jest zapewnienie logicznego rozmieszczenia produktów i wyraźnego podziału działów. Umiejętne wykorzystanie ekspozycji sklepowych i wyposażenia, w tym szafek, regałów, koszy, wieszaków, regulowanych paneli ściennych „Slatwall” i lad, w znacznym stopniu ułatwi Ci to zadanie. Czytelne etykiety produktów oraz oferty specjalne lub kupony promocyjne pomogą przyciągnąć uwagę klienta. Jeśli to możliwe, wyjmij próbkę produktu z pudełka lub innego opakowania i atrakcyjnie ją zaprezentuj, najlepiej z innymi produktami uzupełniającymi.

To świetny sposób na podsunięcie klientom pomysłów na wykorzystanie produktu, a także zachęcenie ich do zakupu akcesoriów. Zapewnij testery perfum i kosmetyków oraz wygodne przymierzalnie. Zadbaj o odpowiednią liczbę luster w sklepie – w razie potrzeby również o dużą wysokość. Zauważyłem, że w wielu sklepach, chcąc przymierzyć okulary przeciwsłoneczne, kapelusz, kurtkę lub płaszcz, trzeba rozglądać się za lustrem. Jeśli w końcu je znajdziesz, jest ono czasami zbyt małe, aby móc ocenić, czy dany produkt jest odpowiedni. Nawet jeśli lustro jest dostępne, może być częściowo zasłonięte przez wieszaki z ubraniami lub innymi przedmiotami, co utrudnia jego prawidłowe przeglądanie. To właśnie tego rodzaju brak dbałości o szczegóły może prowadzić do utraty sprzedaży.

Zadbaj o to, aby zakupy były dla Twoich klientów przyjemne i komfortowe. Dobrym pomysłem jest zapewnienie miejsc siedzących, a jeśli przestrzeń na to pozwala, niskiego stolika i materiałów do czytania (mogą to być oczywiście firmowe ulotki). Wielu kupujących zabiera ze sobą swoje „drugie połówki”, które mogą się nudzić i naciskać na nich, aby przedwcześnie opuścili sklep. Przyjemna muzyka w tle, subtelne i uspokajające aromaty oraz dobre, ale nie zbyt ostre oświetlenie sprawią, że klienci nie wyjdą w pośpiechu.