Geschäftseröffnung – Kunden gewinnen

Die alten Sprichwörter „Der erste Eindruck zählt“ und „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“ treffen im Einzelhandel voll und ganz zu. Ziel einer ansprechenden Ladengestaltung ist es, Kunden anzulocken. Wirkt Ihr Geschäft nicht einladend und verlockend, bleibt der potenzielle Kunde einfach nur ein Passant. Wir alle kennen das: Kunden schauen in Schaufenster, zögern vor der Tür und gehen dann doch weiter. Warum tun sie das?

Nun, es könnte sein, dass Ihre Ladeneinrichtung einfach nicht ansprechend genug ist. Damit meine ich dunkle, schmuddelige Ladeneinrichtungen, unzureichende Beleuchtung, insbesondere im Schaufenster, und entweder zu wenige oder zu viele ausgestellte Produkte, die gedrängt oder durcheinander präsentiert werden. Mit einer ansprechenden Ladeneinrichtung, sauberen und ordentlichen Regalen und einer durchdachten Produktplatzierung erhöhen Sie Ihre Chancen, potenzielle Kunden anzulocken, erheblich. Sobald der Kunde Ihr Geschäft betritt, ist die halbe Miete schon gewonnen!

Wie gelingt Ihnen also die zweite Hälfte des Kampfes? Kunden überhaupt erst einmal ins Geschäft zu locken, ist das eine, aber jetzt gilt es, Ihre Produkte zu verkaufen. Ein entscheidender Faktor ist eine logische Warenpräsentation und eine klare Gliederung der Abteilungen. Der geschickte Einsatz von Ladeneinrichtungen wie Schränken, Regalen, Körben, Haken, verstellbaren Lamellenwänden und Theken ist dabei sehr hilfreich. Deutliche Produktkennzeichnungen und Sonderangebote oder Rabattschilder wecken das Interesse der Kunden. Präsentieren Sie nach Möglichkeit ein Musterprodukt aus der Verpackung, am besten zusammen mit anderen passenden Produkten.

Das ist ideal, um Kunden Ideen für die Produktnutzung zu geben und sie zum Kauf von Accessoires anzuregen. Bieten Sie Tester für Parfums und Kosmetik sowie komfortable Umkleidekabinen an. Achten Sie auf eine ausreichende Anzahl an Spiegeln in Ihrer Ladeneinrichtung – bei Bedarf auch Ganzkörperspiegel. Mir ist aufgefallen, dass man in vielen Geschäften erst nach einem Spiegel suchen muss, wenn man eine Sonnenbrille, einen Hut, eine Jacke oder einen Mantel anprobieren möchte. Und selbst wenn man endlich einen findet, ist er oft zu klein, um die Passform richtig beurteilen zu können. Selbst wenn ein Ganzkörperspiegel vorhanden ist, kann er teilweise von Kleiderständern oder anderen Artikeln verdeckt werden, sodass man nicht richtig sehen kann. Genau diese Nachlässigkeit kann zu Umsatzeinbußen führen.

Sorgen Sie für ein angenehmes und komfortables Einkaufserlebnis für Ihre Kunden. Ein guter Tipp: Bieten Sie Sitzgelegenheiten und, falls der Platz es zulässt, einen niedrigen Tisch und Lesematerial (z. B. Firmenbroschüren) an. Viele Kunden bringen ihre Partner mit, die sich langweilen und sie zum vorzeitigen Verlassen des Geschäfts drängen könnten. Angenehme Hintergrundmusik, dezente und beruhigende Düfte sowie eine gute, nicht zu grelle Beleuchtung tragen dazu bei, dass Ihre Kunden länger verweilen.