Configuración de la tienda: cómo atraer a sus clientes

Esos viejos refranes de «la primera impresión cuenta» y «nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión» son totalmente ciertos en el sector minorista. El objetivo de un escaparate es atraer al cliente, y a menos que el local tenga un aspecto atractivo y acogedor, el cliente potencial será simplemente un transeúnte. Todos hemos visto a compradores asomarse a los escaparates, dudar en la puerta y luego cambiar de opinión y pasar de largo. ¿Por qué hacen eso?

Bueno, podría ser que la exhibición de tu tienda sea demasiado poco atractiva. Con "poco atractiva", me refiero a muebles oscuros y deslucidos, iluminación insuficiente, especialmente en el escaparate, y productos insuficientes o demasiados, amontonados o desordenados. Con una exhibición adecuada, con estanterías y muebles impecables y un uso racional de la colocación de productos, tendrás muchas más probabilidades de atraer clientes potenciales. ¡Consigue que el cliente entre y tendrás la mitad de la batalla ganada!

Entonces, ¿cómo ganar la otra mitad de la batalla? Conseguir que el cliente entre es una cosa, pero ahora hay que vender los productos. Uno de los factores más importantes es asegurar que los productos estén distribuidos de forma lógica y que los departamentos estén bien definidos. El uso adecuado de los expositores y el mobiliario de la tienda, como armarios, estanterías, cestas, ganchos, paneles ajustables de "slatwall" y mostradores, le será de gran ayuda en esta tarea. Un etiquetado claro del producto y las ofertas especiales o cupones de descuento ayudarán a atraer la atención del cliente. Siempre que sea posible, extraiga un producto de muestra de su caja u otro embalaje y exhíbalo de forma atractiva, preferiblemente con otros productos complementarios.

Esto es excelente para dar ideas a los clientes sobre cómo podrían usar el producto y también para animarlos a comprar accesorios. Ofrezca probadores de perfumería y cosmética, así como probadores cómodos. Asegúrese de que haya una cantidad adecuada de espejos entre los accesorios de su tienda, de cuerpo entero cuando sea necesario. He observado que, en muchas tiendas, cuando uno quiere probarse unas gafas de sol, un sombrero, una chaqueta o un abrigo, tiene que buscar un espejo. Si finalmente encuentra uno, a veces es demasiado pequeño para tener una idea clara de si el artículo es adecuado. Incluso si hay un espejo de cuerpo entero disponible, puede estar parcialmente oculto por percheros de ropa u otros artículos, lo que impide una visión adecuada. Es este tipo de falta de atención al detalle lo que puede hacerle perder una venta.

Asegúrese de que la experiencia de compra sea agradable y cómoda para sus clientes. Un buen consejo es proporcionar algunos asientos y, si el espacio lo permite, una mesa baja y material de lectura (por supuesto, podría ser material de la empresa). Muchos compradores traen a sus parejas, quienes pueden aburrirse y presionarlos para que abandonen la tienda antes de tiempo. Una música de fondo agradable, aromas sutiles y relajantes, y una buena iluminación que no sea excesivamente intensa evitarán que sus clientes se marchen apresuradamente.