Créer sa boutique - Attirer ses clients

Les vieux adages « la première impression compte » et « on n'a jamais deux fois l'occasion de faire une bonne première impression » n'ont jamais été aussi vrais que dans le secteur du commerce de détail. L'objectif d'une vitrine est d'attirer le client, et si vos locaux ne sont pas attrayants et accueillants, vos clients potentiels ne seront que de simples passants. Nous avons tous vu des clients regarder les vitrines, hésiter devant la porte, puis se raviser et passer leur chemin. Pourquoi agissent-ils ainsi ?

Il se pourrait que votre vitrine soit tout simplement peu attrayante. Par peu attrayante, j'entends un agencement sombre et défraîchi, un éclairage insuffisant, notamment en vitrine, et soit un nombre insuffisant de produits exposés, soit une profusion d'articles entassés ou mal présentés. Soignez votre agencement, avec des étagères et un agencement impeccables, et un placement judicieux des produits : vous aurez ainsi bien plus de chances d'attirer des clients potentiels. Faites entrer le client dans votre magasin, et la moitié du chemin sera parcourue !

Alors, comment remporter la deuxième partie de la bataille ? Faire entrer le client dans votre magasin est une chose, mais il faut ensuite vendre vos produits. Un facteur essentiel est de veiller à ce que vos produits soient présentés de manière logique et que vos rayons soient bien délimités. L'utilisation judicieuse des présentoirs et du mobilier de magasin, tels que les armoires, les étagères, les paniers, les crochets, les panneaux muraux ajustables et les comptoirs, vous aidera grandement dans cette tâche. Un étiquetage clair des produits et des étiquettes d'offres spéciales ou de soldes contribueront à attirer l'attention du client. Si possible, sortez un échantillon de son emballage et présentez-le de manière attrayante, de préférence avec d'autres produits complémentaires.

C'est idéal pour donner aux clients des idées d'utilisation du produit et les inciter à acheter des accessoires. Mettez à disposition des testeurs de parfums et de cosmétiques, ainsi que des cabines d'essayage confortables. Assurez-vous d'installer suffisamment de miroirs dans votre magasin, des miroirs en pied si nécessaire. J'ai constaté que, dans de nombreux magasins, lorsqu'on veut essayer des lunettes de soleil, un chapeau, une veste ou un manteau, il faut chercher un miroir. Et même lorsqu'on en trouve un, il est parfois trop petit pour bien voir si l'article convient. Même un miroir en pied peut être partiellement masqué par des portants de vêtements ou d'autres articles, empêchant ainsi une bonne visibilité. C'est ce genre de négligence qui peut vous faire perdre une vente.

Veillez à ce que l'expérience d'achat soit agréable et confortable pour vos clients. Pensez à prévoir des sièges et, si l'espace le permet, une table basse et des magazines (par exemple, des brochures de l'entreprise). Nombreux sont les clients qui viennent accompagnés de leur conjoint, lequel risque de s'ennuyer et de les inciter à quitter le magasin prématurément. Une musique d'ambiance douce, des parfums subtils et apaisants, ainsi qu'un éclairage adapté et non agressif contribueront à prolonger leur visite.