Aprire un negozio: come attirare i clienti

Quei vecchi adagi "la prima impressione conta" e "non c'è mai una seconda occasione per fare una prima impressione" non potrebbero essere più veri se applicati al commercio al dettaglio. L'obiettivo di un'esposizione in un negozio è quello di attirare il cliente e, a meno che i vostri locali non sembrino invitanti e accoglienti, il vostro potenziale cliente sarà semplicemente un passante. Abbiamo tutti visto acquirenti sbirciare nelle vetrine dei negozi, esitare sulla soglia e poi cambiare idea e passare oltre. Perché lo fanno?

Beh, potrebbe essere che l'esposizione del tuo negozio sia semplicemente poco attraente. Per poco attraente intendo arredi scuri e squallidi, illuminazione inadeguata, soprattutto in vetrina, e pochi prodotti in mostra o troppi, ammassati o disordinati. Crea la tua esposizione giusta, con scaffali e arredi puliti e ordinati e un uso giudizioso del posizionamento dei prodotti, e avrai molte più probabilità di riuscire ad attrarre potenziali clienti. Fai entrare il cliente e metà della tua battaglia è vinta!

Quindi, come si vince l'altra metà della battaglia? Attirare il cliente è una cosa, ma ora bisogna vendere i prodotti. Uno dei fattori più importanti è garantire che i prodotti siano disposti in modo logico e che i reparti siano ben definiti. L'uso sapiente di espositori e arredi per il negozio, tra cui armadi, scaffalature, ganci per cestini, pannelli "Slatwall" regolabili e banconi, sarà di grande aiuto in questo compito. Un'etichettatura chiara dei prodotti e biglietti di offerte speciali o saldi contribuiranno ad attirare l'attenzione del cliente. Se possibile, estraete un campione di prodotto dalla sua scatola o da un altro imballaggio e presentatelo in modo accattivante, preferibilmente insieme ad altri prodotti complementari.

Questo è ottimo per dare ai clienti idee su come utilizzare il prodotto e incoraggiarli ad acquistare accessori. Mettete a disposizione tester per profumeria e cosmetici e camerini di prova confortevoli. Assicuratevi che ci sia un numero adeguato di specchi tra gli arredi del vostro negozio, a figura intera se necessario. Ho notato che, in molti negozi, quando si vuole provare un paio di occhiali da sole, un cappello, una giacca o un cappotto, bisogna cercare uno specchio. Se alla fine ne trovate uno, a volte è troppo piccolo per avere un'idea precisa se l'articolo è adatto. Anche se è disponibile uno specchio a figura intera, può essere parzialmente oscurato da scaffali di vestiti o altri articoli, impedendo quindi una visione adeguata. È questo tipo di disattenzione ai dettagli che può farvi perdere una vendita.

Assicuratevi che l'esperienza di acquisto sia piacevole e confortevole per i vostri clienti. Un buon consiglio è quello di fornire posti a sedere e, se lo spazio lo consente, un tavolo basso e del materiale di lettura (potrebbe trattarsi, ovviamente, di materiale informativo aziendale). Molti clienti portano con sé la loro "dolce metà", che potrebbe annoiarsi e spingerli ad abbandonare il negozio prima del previsto. Una piacevole musica di sottofondo, aromi delicati e rilassanti e un'illuminazione adeguata, ma non eccessivamente intensa, impediranno ai vostri clienti di andarsene in fretta.