Βιτρίνες Καταστημάτων - Ψυχολογία των Αγορών

Φαίνεται ότι υπάρχουν δύο είδη ψυχολογίας που εφαρμόζονται στον εσωτερικό σχεδιασμό των καταστημάτων: ο ένας είναι σκόπιμος και ο άλλος τυχαίος. Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος θα θέλει να ντύσει και να φωτίσει το κατάστημά του για να προσελκύσει το στοχευμένο πελατολόγιό του. Αυτοί μπορεί να είναι οι νέοι και οι λάτρεις της μόδας, οι κάτοικοι της υπαίθρου ή οι ηλικιωμένοι. Αλλά στοχεύοντας τους πελάτες με αυτόν τον τρόπο, αποτρέπουν ή απωθούν επίσης το αντίθετο άκρο της δημογραφικής ομάδας των αγοραστών. Αυτή, φυσικά, θα είναι η απόφασή τους. Αναμένουν ότι η επιχείρησή τους και το κέρδος τους θα προέλθουν αποκλειστικά από τους πελάτες που σκοπεύουν να προσελκύσουν, ουσιαστικά αποκλείοντας οποιαδήποτε πιθανή επιχείρηση από τους αγοραστές που βρίσκονται εκτός του επιχειρηματικού τους φάσματος. Κανένας καταστηματάρχης δεν θα διώξει φυσικά τους πελάτες στην πόρτα, αλλά με τον τρόπο που σχεδιάζουν το εσωτερικό των εγκαταστάσεών τους, μπορεί κάλλιστα να το κάνουν.

Οι περισσότεροι από εμάς ψωνίζουμε γνωρίζοντας ποια καταστήματα μας αρέσουν και ποια όχι και ποια θα αποφύγουμε. Πόσο μεγάλο μέρος αυτής της απόφασης είναι προαποφασισμένο για εμάς επειδή αποτελούμε μέρος κάποιου υποσυνείδητου συστήματος φιλτραρίσματος;

Ως μεγαλύτερος σε ηλικία αγοραστής, σίγουρα υπάρχουν καταστήματα που θεωρώ «Απαγορεύονται», όπου κάποιος μπορεί να νιώσει εκφοβισμένος από την εντύπωση ότι «είσαι πολύ μεγάλος για να είσαι εδώ». Ο θαμπός φωτισμός και η βαριά μουσική είναι σίγουρα ένα καλό αποτρεπτικό στοιχείο. Θα μπορούσε κανείς να συγχωρεθεί αν σκεφτεί ότι ζούμε σε έναν κόσμο όπως αυτός που απεικονίζεται στην ταινία «Logan's Run» - όπου όλοι οι πολίτες άνω μιας ορισμένης ηλικίας απορρίπτονται.

Ένα παράδειγμα αυτού θα μπορούσε να είναι μια αλυσίδα καταστημάτων υψηλής ποιότητας που πουλάει νεανική μόδα - συνήθως έχει ένα εσωτερικό που είναι συνήθως σκοτεινό, με προβολείς που δείχνουν τις βασικές βιτρίνες των καταστημάτων και φανταχτερά χρωματικά σχέδια που ταιριάζουν με τα χρώματα του αποθέματος - όλα συνοδευόμενα από τον τελευταίο ρυθμό Garage ή Hip-Hop που παίζει δυνατά σε όλο το κατάστημα. Ποιος θα ήταν ο αντίκτυπος στην εικόνα τους αν έμπαινε ένας ηλικιωμένος πολίτης! Αλλά, υποθέτοντας ότι αυτός ο ηλικιωμένος πολίτης έχει νεανικό μυαλό και θέλει να πάρει συμβουλές από το κατάστημα και να αγοράσει στην ανιψιά, τον ανιψιό ή το εγγόνι του κάτι μοντέρνο και τώρα, αντί για τα παλιά πλεκτά πουλόβερ που μας έδιναν πάντα ως παιδιά;

Με ένα κατάστημα που ουσιαστικά φιλτράρει ορισμένα τμήματα του κοινού, μήπως αυτό επηρεάζει το επιχειρηματικό τους μέλλον; Χρησιμοποιώντας το παραπάνω παράδειγμα, ο αριθμός των νέων στο Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με τα μέσα ενημέρωσης, μειώνεται και ο αριθμός των ηλικιωμένων αναμένεται να αυξηθεί τα επόμενα χρόνια. Κάποια στιγμή θα πρέπει το κατάστημα νεανικής μόδας να αλλάξει πλεύση και να διευρύνει την γκάμα των προϊόντων του για να αρχίσει να προσελκύει ένα ευρύτερο δημογραφικό κοινό; Καθώς αυτοί οι νέοι αγοραστές μόδας μεγαλώνουν, θα απομακρυνθούν από «το κατάστημά τους» και θα μετακινηθούν σε άλλα, πιο παραδοσιακά καταστήματα ή θα επιμείνουν στην «μάρκα τους» και θα περιμένουν από το κατάστημα να φέρει παλαιότερες σειρές ρούχων;