عروض المتاجر - علم نفس التسوق

يبدو أن هناك نوعين من علم النفس يُطبّقان على التصميم الداخلي للمتاجر، أحدهما مقصود والآخر عرضي. سيرغب صاحب المتجر في تزيين متجره وإضاءته لجذب زبائنه المستهدفين. قد يكون هؤلاء الشباب ومتابعي الموضة، أو سكان الريف، أو كبار السن. ولكن باستهدافهم للعملاء بهذه الطريقة، فإنهم يردعون أو ينفّرون أيضًا الطرف الآخر من الشريحة السكانية المتسوقة. سيكون هذا، بالطبع، قرارهم. إنهم يتوقعون أن تتحقق أعمالهم وأرباحهم فقط من العملاء الذين يخططون لجذبهم، متخليين فعليًا عن أي عمل محتمل من المتسوقين الذين يجلسون خارج نطاق أعمالهم. لن يرفض أي صاحب متجر الزبائن فعليًا عند الباب، ولكن الطريقة التي يصممون بها الجزء الداخلي من مبانيهم، قد تفعل ذلك أيضًا.

يتسوق معظمنا ونحن نعلم المتاجر التي نفضلها وتلك التي لا نحبها والتي نتجنبها. إلى أي مدى يُتخذ هذا القرار مسبقًا لأننا جزء من نظام تصفية لا شعوري؟

بصفتي متسوقًا كبيرًا في السن، هناك بالتأكيد متاجر أعتبرها "مناطق محظورة"، حيث قد يشعر المرء بالرهبة من الانطباع بأنه "كبير السن على البقاء هنا". الإضاءة الخافتة والموسيقى الصاخبة تُشكلان رادعًا جيدًا بالتأكيد. قد يُعذر المرء إذا اعتقد أننا نعيش في عالم مثل الذي صُوّر في فيلم "هروب لوغان" - حيث يتم التخلص من جميع المواطنين الذين تجاوزوا سنًا معينة.

مثال على ذلك سلسلة متاجر أزياء شبابية في شارع رئيسي - عادةً ما يكون تصميمها الداخلي داكنًا، مع أضواء كاشفة تُشير إلى عناصر العرض الرئيسية، وألوان صارخة تُناسب ألوان المنتجات - وكل ذلك مصحوبًا بأحدث إيقاعات موسيقى "غاراج" أو الهيب هوب التي تُعزف بصوت عالٍ في جميع أنحاء المتجر. ما تأثير دخول أحد كبار السن إلى المتجر على صورتهم؟ ولكن، ماذا لو كان هذا الشخص شابًا ويرغب في استشارة المتجر وشراء شيء عصري وعصري لابنة أخيه أو ابن أخيه أو حفيده الصغير، بدلًا من السترات الصوفية القديمة التي كنا نرتديها في صغرنا؟

مع قيام متجرٍ ما بتصفية فئاتٍ معينة من الجمهور بفعالية، هل يؤثر ذلك على مستقبل أعماله؟ بناءً على المثال السابق، فإن عدد الشباب في المملكة المتحدة، وفقًا لوسائل الإعلام، آخذٌ في الانخفاض، ومن المتوقع أن يزداد عدد كبار السن خلال السنوات القادمة. فهل سيضطر متجر الأزياء الشاب في مرحلةٍ ما إلى تغيير مساره وتوسيع نطاق منتجاته ليبدأ في جذب شريحةٍ سكانيةٍ أوسع؟ مع تقدم هؤلاء المتسوقين الشباب في السن، هل سيبتعدون عن "متجرهم" وينتقلون إلى متاجر أخرى أكثر تقليدية، أم سيتمسكون بـ"علامتهم التجارية" ويتوقعون من المتجر أن يقدم لهم تشكيلاتٍ من الأزياء القديمة؟