Exhibidores de tiendas - Psicología de las compras

Parece haber dos tipos de psicología aplicada al diseño de interiores de tiendas: una intencional y otra accidental. El dueño de la tienda querrá decorar e iluminar su local para atraer a su clientela objetivo, ya sean jóvenes amantes de la moda, gente del campo o personas mayores. Pero al dirigirse a los clientes de esta manera, también disuade o repele al extremo opuesto del grupo demográfico de compradores. Por supuesto, esta decisión será suya. Esperan que su negocio y sus ganancias provengan únicamente de los clientes que planean atraer, renunciando así a cualquier posible clientela de compradores que se encuentren fuera de su espectro comercial. Ningún comerciante rechazará a los clientes en la puerta, pero la forma en que diseña el interior de sus locales podría hacerlo.

La mayoría de nosotros vamos de compras sabiendo qué tiendas nos gustan y cuáles no, y que evitaremos. ¿En qué medida esta decisión ya está tomada porque formamos parte de algún sistema de filtrado subliminal?

Como comprador mayor, sin duda hay tiendas que considero zonas prohibidas, donde uno puede sentirse intimidado por la impresión de "eres demasiado mayor para estar aquí". La iluminación tenue y la música a todo volumen son, sin duda, un buen elemento disuasorio. Sería comprensible pensar que vivimos en un mundo como el de la película "La Fuga de Logan", donde todos los ciudadanos mayores de cierta edad son desechados.

Un ejemplo de esto podría ser una cadena de moda juvenil en una calle principal. Suele tener un interior oscuro, con focos que iluminan los escaparates principales y una paleta de colores chillones que combina con los colores del catálogo, todo ello acompañado de la última música de garage o hip-hop sonando a todo volumen por toda la tienda. ¿Qué impacto tendría en su imagen si entrara una persona mayor? Pero, ¿y si esa persona mayor tiene mentalidad joven y quiere que la tienda le aconseje y le compre a su sobrino, sobrina o nieto algo moderno y actual, en lugar de los viejos suéteres de punto que siempre nos regalaban de niños?

Si una tienda filtra eficazmente a ciertos segmentos del público, ¿está afectando el futuro de su negocio? Siguiendo el ejemplo anterior, según los medios, el número de jóvenes en el Reino Unido está disminuyendo y se prevé que el de personas mayores aumente en los próximos años. ¿Tendrá la tienda de moda juvenil un cambio de estrategia y ampliará su gama para atraer a un público más amplio? A medida que estos jóvenes compradores de moda envejecen, ¿se alejarán de su tienda y se trasladarán a otras tiendas más tradicionales, o se mantendrán fieles a su marca y esperarán que la tienda ofrezca colecciones de estilos más tradicionales?