Winkelontwerp - Maak het winstgevend

Het is een interessante tijd om winkelmanager of -eigenaar te zijn. De realiteit van de slechtste economie sinds de Grote Depressie zet de omzet en winst extreem onder druk. Daarom is het belangrijk dat u zich met alle mogelijke middelen verzet tegen deze neerwaartse druk. Ik raad u aan om na te denken over de impact van een nieuwe winkelindeling of interieurontwerp op uw succes.

Te veel managers zijn zo gefocust op de wiskunde achter winstgevendheid, zoals voorraadomloopsnelheden, aantal dagen op de agenda, gmroi, enz., dat ze er niet bij stilstaan ​​hoe succesvol hun winkelontwerp aansluit bij hun klanten. In een artikel getiteld Reality Check, dat verscheen in de oktoberuitgave van Hardware Retailing 2009, betoogde auteur Dan Tratensek sterk dat managers niet begrijpen hoe klanten klantenservice definiëren. Hoewel de ondervraagde managers klantenservice definieerden in termen van mensen, deskundig en vriendelijk, gaven veel klanten aan dat het om de omgeving ging. Ze noemden productselectie, gemakkelijk te vinden producten en gemakkelijke toegang en vertrek ook belangrijk. Sterker nog, meer dan 30% van de ondervraagden gaf aan dat deze overwegingen belangrijker waren dan de vriendelijke, deskundige medewerkers.

Dat is een sterk argument om het interieurontwerp en de indeling van uw winkel opnieuw te bekijken. Als u bijvoorbeeld het ontwerp van uw winkel herontwerpt en uitkijkpunten creëert op de langste of diepst mogelijke plekken, lijkt de winkel ongetwijfeld groter. Laat uw winkel groter lijken en uw klanten zullen daaruit afleiden dat uw winkel meer producten en een betere selectie heeft. Vergelijk dit met een winkelontwerp waarbij de klant zich beperkt voelt door hoge gondels die zo zijn opgesteld dat ze het zicht belemmeren. Als de ruimte waarin de klant winkelt klein of beperkt aanvoelt, voelt de klant zich niet alleen ongemakkelijk, maar ervaart ze ook dat de winkel kleiner is en omgekeerd: dat uw winkel minder selectie heeft.

Overweeg om wat ruimte te creëren in het ontwerp van uw winkel. Misschien is het u opgevallen dat de trend afstapt van de torenhoge gondels die we een paar jaar geleden nog zo dominant zagen. Lijkt me logisch. Met lagere gondels kunt u de bochten verbeteren, de honden dwingen om binnen te komen en, nogmaals, door diepere doorkijkjes in de winkel te creëren, de winkel groter laten lijken.

Een goed winkelontwerp is evenzeer wetenschap als kunst. Dus ga aan de slag! Het is tijd om het ontwerp van je winkel te herzien en er winstgericht mee om te gaan.