Conception de points de vente : privilégier la rentabilité

Être gérant ou propriétaire de magasin en ce moment est particulièrement intéressant. La conjoncture économique actuelle, la pire depuis la Grande Dépression, exerce une pression considérable à la baisse sur les ventes et les bénéfices. Il est donc essentiel de réagir et de contrer cette pression avec tous les moyens à votre disposition. Je vous suggère d'étudier l'impact qu'un nouvel agencement ou un nouvel aménagement intérieur de votre magasin pourrait avoir sur votre réussite.

Trop de gérants sont tellement obnubilés par les chiffres de la rentabilité (rotation des stocks, délai moyen de vente, marge brute, etc.) qu'ils négligent l'impact de l'aménagement de leur magasin sur l'expérience client. Dans un article intitulé « Vérification des faits », paru dans le numéro d'octobre 2009 de Hardware Retailing, Dan Tratensek, l'auteur, démontre que ces gérants ne comprennent pas la perception du service client par les consommateurs. Alors que les gérants interrogés le définissent par la qualité du personnel (compétent et aimable), de nombreux clients privilégient l'environnement. Ils citent également l'importance du choix des produits, de leur facilité d'accès et de la simplicité de la circulation. En effet, plus de 30 % des personnes interrogées estiment que ces critères sont plus importants que la simple présence d'un personnel aimable et compétent.

Voilà un argument de poids pour repenser l'aménagement intérieur de votre magasin. Par exemple, en redessinant l'agencement pour dégager la vue depuis les zones les plus longues ou les plus profondes, vous donnerez sans aucun doute une impression d'espace. Un magasin plus grand donnera l'impression à vos clients que vous proposez plus de produits et un meilleur choix. À l'inverse, un agencement où les gondoles hautes, disposées de manière à obstruer la vue, donnent une impression d'enfermement. Si l'espace est restreint, le client se sentira non seulement mal à l'aise, mais il aura aussi l'impression que le magasin est plus petit et, inversement, que le choix est limité.

Pensez à aérer votre magasin. Vous avez peut-être remarqué que la tendance est au désintérêt pour les gondoles imposantes qui étaient si répandues il y a encore quelques années. C'est logique. Des gondoles plus basses permettent d'optimiser la circulation, de faciliter l'accès aux zones encombrées et, en offrant une perspective plus large sur l'intérieur du magasin, de donner une impression d'espace.

La conception d'un magasin réussi relève autant de la science que de l'art. Alors, n'hésitez plus ! Il est temps de repenser l'aménagement de votre magasin et de le centrer sur la rentabilité.