Diseño de tienda minorista: concéntrese en las ganancias

Es un momento interesante para ser gerente o propietario de una tienda. La realidad de la peor economía desde la Gran Depresión está ejerciendo una enorme presión a la baja sobre las ventas y las ganancias. Por lo tanto, es importante que luche y se enfrente a esta presión con todos los medios a su alcance. Le sugiero que considere cómo una nueva distribución o diseño interior de su tienda podría afectar su éxito.

Muchos gerentes están tan en sintonía con las matemáticas de la rentabilidad, es decir, la rotación de inventario, los días en el libro, el ROI global, etc., que no consideran cuán exitosamente el diseño de su tienda interactúa con sus clientes. En un artículo titulado "Reality Check" que apareció en la edición de octubre de 2009 de Hardware Retailing, Dan Tratensek, el autor, argumentó con fuerza que los gerentes no entienden cómo los clientes definen el servicio al cliente. Si bien los gerentes encuestados definieron el servicio al cliente en términos de personas bien informadas y amigables, muchos de los clientes dijeron que se trataba más bien del ambiente. Mencionaron la selección de productos, la facilidad de encontrar productos y la facilidad de entrada/salida como importantes también. De hecho, más del 30% de los encuestados dijo que estas eran consideraciones más importantes que la amabilidad y el conocimiento de los empleados.

Este es un argumento sólido para reexaminar el diseño interior y la distribución de su tienda. Por ejemplo, si rediseña el diseño de su tienda exponiendo los puntos estratégicos a las áreas más largas o profundas posibles, sin duda hará que la tienda parezca más grande. Si su tienda parece más grande, sus clientes inferirán que tiene más productos y una mejor selección. Compare esto con un diseño de tienda que hace que el comprador se sienta confinado por góndolas altas instaladas de una manera que bloquea la vista. Si el espacio en el que el cliente compra se siente pequeño o restringido, entonces no solo se siente incómodo, sino que también percibe que la tienda es más pequeña y, a la inversa, siente que su tienda tiene menos selección.

Considere añadir algo de espacio al diseño de su tienda. Quizás haya notado que la tendencia se aleja de las imponentes góndolas que se usaban con tanta frecuencia hace solo unos años. Me parece lógico. Con góndolas más bajas, se pueden mejorar los giros, forzar su paso para asegurar que los perros sean eliminados y, una vez más, al abrir vistas más profundas de la tienda, hacerla parecer más grande.

Un buen diseño de tienda minorista es tanto ciencia como arte. Así que, ¡adelante! Es hora de reevaluar el diseño de tu tienda minorista y enfocarlo en las ganancias.