Butikkdesign – Gjør det profittfokusert

Det er en interessant tid å være butikksjef eller -eier. Realitetene i den verste økonomien siden den store depresjonen legger et ekstremt press nedover på salg og fortjeneste. Derfor er det viktig at du kjemper tilbake og løfter mot dette nedadgående presset med alle midler du har til rådighet. Jeg foreslår at du vurderer hvordan en ny butikklayout eller interiørdesign kan påvirke suksessen din.

Altfor mange ledere er så opptatt av matematikken bak lønnsomhet, f.eks. lageromløpshastighet, antall dager i regnskapsåret, gjenværende avkastning osv., at de ikke klarer å vurdere hvor vellykket butikkdesignet deres samhandler med kundene. I en artikkel med tittelen «Reality Check», som dukket opp i oktober 2009-utgaven av Hardware Retailing, argumenterte forfatteren Dan Tratensek sterkt for at lederne ikke forstår hvordan kunder definerer kundeservice. Mens de spurte lederne definerte kundeservice i form av mennesker, kunnskapsrike og vennlige, sa mange av kundene at det i stedet handlet om miljøet. De snakket om utvalg av produkter, lett å finne produkter og enkel tilgang/utgang som også viktige. Faktisk sa over 30 % av de spurte at dette var viktigere hensyn enn de vennlige og kunnskapsrike ansatte.

Det er et sterkt argument for å revurdere butikkens interiørdesign og layout. Hvis du for eksempel omformulerer butikkens design og eksponerer utsiktspunkter mot de lengste eller dypeste områdene som er mulig, vil du uten tvil få butikken til å virke større. Få butikken til å virke større, og kundene dine vil anta at butikken har flere produkter og et bedre utvalg. Sammenlign dette med et butikkdesign som får kunden til å føle seg begrenset av høye gondoler som er satt opp på en måte som blokkerer utsikten. Hvis rommet der kunden handler føles lite eller begrenset, føler ikke bare kunden seg ukomfortabel, men hun føler også at butikken er mindre, og nå det motsatte, føler at butikken har mindre utvalg.

Vurder å innføre litt plass i butikkdesignet ditt. Kanskje du har lagt merke til at trenden går bort fra de ruvende gondolene som vi så bli brukt så mye for bare noen få år siden. Det gir mening for meg. Med lavere gondoler kan man forbedre svingene, tvinge seg inn og sørge for at hundene blir eliminert, og igjen, ved å åpne dypere utsikter inn i butikken, få den til å virke større.

God butikkdesign er like mye vitenskap som kunst. Så sett i gang. Det er på tide å revurdere butikkdesignet ditt og gjøre det profittfokusert.