تصميم متجر التجزئة - اجعله يركز على الربح

إنه وقتٌ مثيرٌ للاهتمام أن تكون مديرًا أو مالكًا لمتجر. فواقع أسوأ اقتصاد منذ الكساد الكبير يُلقي بضغطٍ هائلٍ على المبيعات والأرباح. لذلك، من المهم أن تُقاوم هذا الضغط وتُقاومه بكل ما أوتيت من قوة. أنصحك بالتفكير في كيفية تأثير تصميم متجرك الجديد أو تصميمه الداخلي على نجاحك.

يهتم الكثير من المديرين برياضيات الربحية، أي دوران المخزون، وأيام العمل، وعائد الاستثمار العام، وما إلى ذلك، لدرجة أنهم يفشلون في مراعاة مدى نجاح تصميم متجرهم في التفاعل مع عملائهم. في مقال بعنوان "فحص الواقع" نُشر في عدد أكتوبر 2009 من مجلة Hardware Retailing، قدم دان تراتينسيك، المؤلف، حجة قوية على حقيقة أن المديرين لا يفهمون كيف يُعرّف العملاء خدمة العملاء. بينما عرّف المديرون الذين شملهم الاستطلاع خدمة العملاء من حيث الأشخاص والمعرفة والود، قال العديد من العملاء إنها تتعلق بالبيئة بدلاً من ذلك. وتحدثوا عن أهمية اختيار المنتج وسهولة العثور على المنتج وسهولة الدخول والخروج. في الواقع، قال أكثر من 30٪ من الذين شملهم الاستطلاع إن هذه الاعتبارات كانت أكثر أهمية من الموظفين الودودين ذوي المعرفة.

هذه حجة قوية لإعادة النظر في التصميم الداخلي لمتجرك وتخطيطه. على سبيل المثال، إذا أعدت تصميم متجرك مع إظهار نقاط مراقبة لأطول أو أعمق المساحات الممكنة، فستجعله بلا شك يبدو أكبر. اجعل متجرك يبدو أكبر، وسيستنتج عملاؤك أن متجرك يحتوي على منتجات أكثر وتشكيلة أوسع. قارن هذا بتصميم متجر يجعل المتسوق يشعر بالضيق بسبب عربات الجندول الطويلة المُقامة بطريقة تحجب الرؤية. إذا كانت المساحة التي يتسوق فيها العميل ضيقة أو محدودة، فلن يشعر بعدم الارتياح فحسب، بل سيشعر أيضًا بأن المتجر أصغر، والعكس صحيح، سيشعر بأن متجرك يحتوي على تشكيلة أقل.

فكّر في إضافة بعض المساحة إلى تصميم متجرك. ربما لاحظتَ أن هذا التوجه يبتعد عن عربات الجندول الشاهقة التي رأيناها تُستخدم بكثرة قبل بضع سنوات. هذا منطقي. فمع عربات الجندول المنخفضة، يُمكن تحسين المنعطفات، والتأكد من عدم وجود الكلاب، ومن خلال فتح إطلالات أعمق على المتجر، يبدو أكبر.

تصميم متجر التجزئة الجيد علمٌ بقدر ما هو فن. لذا، انطلق وابدأ العمل. حان الوقت لإعادة النظر في تصميم متجرك وجعله مُركزًا على الربح.