Ladengestaltung – Gewinnorientierung im Fokus

Es sind spannende Zeiten für Filialleiter und -inhaber. Die Realität der schwersten Wirtschaftskrise seit der Großen Depression setzt Umsatz und Gewinn massiv unter Druck. Daher ist es wichtig, dass Sie diesem Abwärtstrend mit allen Ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln entgegenwirken. Ich empfehle Ihnen, zu überlegen, wie sich eine neue Ladengestaltung oder ein neues Ladeninterieur auf Ihren Erfolg auswirken könnte.

Zu viele Manager konzentrieren sich so sehr auf die Rentabilitätskennzahlen wie Lagerumschlag, Lagerdauer und Bruttomarge, dass sie außer Acht lassen, wie gut ihr Ladendesign die Kunden anspricht. In einem Artikel mit dem Titel „Realitätscheck“, der in der Oktoberausgabe 2009 von Hardware Retailing erschien, argumentierte der Autor Dan Tratensek überzeugend, dass Manager nicht verstehen, wie Kunden Kundenservice definieren. Während die befragten Manager Kundenservice mit den Begriffen „Personal“, „sachkundig“ und „freundlich“ gleichsetzten, gaben viele Kunden an, dass es ihnen vielmehr um das Ambiente gehe. Sie nannten die Produktauswahl, die einfache Auffindbarkeit der Produkte und einen barrierefreien Zugang ebenfalls als wichtig. Tatsächlich gaben über 30 % der Befragten an, dass diese Aspekte wichtiger seien als freundliche und kompetente Mitarbeiter.

Das ist ein starkes Argument dafür, die Inneneinrichtung und das Layout Ihres Geschäfts zu überdenken. Wenn Sie beispielsweise die Gestaltung so anpassen, dass möglichst viele Blickwinkel auf die längsten oder tiefsten Bereiche des Ladens entstehen, wirkt Ihr Geschäft zweifellos größer. Ein größerer Laden vermittelt Ihren Kunden den Eindruck, dass Sie mehr Produkte und eine bessere Auswahl haben. Im Gegensatz dazu wirkt ein Ladendesign, bei dem sich der Kunde durch hohe, die Sicht versperrende Gondeln eingeengt fühlt, beengt. Wenn sich der Verkaufsraum klein oder beengt anfühlt, fühlt sich der Kunde nicht nur unwohl, sondern hat auch den Eindruck, dass der Laden kleiner ist und somit die Auswahl geringer erscheint.

Überlegen Sie, ob Sie in Ihrem Ladendesign mehr Raum schaffen möchten. Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass der Trend weg von den hohen Gondeln geht, die vor wenigen Jahren noch so weit verbreitet waren. Das leuchtet mir ein. Mit niedrigeren Gondeln lassen sich Kurven besser begehen, Hunde können leichter aus dem Weg geräumt werden, und durch die besseren Sichtachsen wirkt der Laden insgesamt größer.

Gutes Ladendesign ist gleichermaßen Wissenschaft und Kunst. Also, legen Sie los! Es ist Zeit, Ihr Ladendesign zu überdenken und gewinnorientiert auszurichten.