Design maloobchodních prodejen – zaměření na zisk

Být manažerem nebo majitelem prodejny je zajímavá doba. Realita nejhorší ekonomiky od dob velké hospodářské krize vyvíjí extrémní tlak na snižování tržeb a zisku. Proto je důležité, abyste se proti tomuto tlaku bránili a zvládali ho všemi dostupnými prostředky. Doporučuji vám zvážit, jak by nové uspořádání prodejny nebo design interiéru mohly ovlivnit váš úspěch.

Příliš mnoho manažerů je tak zaujatých matematikou ziskovosti, tj. obratem zásob, počtem dnů v prodejně, celkovou návratností investic atd., že nezohledňují, jak úspěšně design jejich prodejny komunikuje se zákazníky. V článku s názvem Reality Check, který vyšel v říjnovém čísle časopisu Hardware Retailing z roku 2009, autor Dan Tratensek důrazně zdůraznil skutečnost, že manažeři nechápou, jak zákazníci definují zákaznický servis. Zatímco dotázaní manažeři definovali zákaznický servis z hlediska lidí, znalých a přátelských lidí, mnoho zákazníků uvedlo, že jde spíše o prostředí. Za důležité zmiňovali také výběr produktů, snadnou dostupnost produktů a snadný vstup/výstup. Ve skutečnosti více než 30 % dotázaných uvedlo, že tyto faktory byly důležitější než přátelští a informovaní zaměstnanci.

To je silný argument pro přehodnocení interiérového designu a uspořádání vašeho obchodu. Pokud například přepracujete design obchodu tak, aby odhalil vyhlídky na co nejdelší nebo nejhlubší části, nepochybně obchod opticky zvětšíte. Pokud váš obchod bude vypadat větší, vaši zákazníci si uvědomí, že má více produktů a lepší výběr. Srovnejte to s designem obchodu, který v nakupujícím vyvolává pocit omezení vysokými gondolami umístěnými tak, že blokují výhled. Pokud se prostor, ve kterém zákazník nakupuje, zdá malý nebo omezený, pak se zákazník nejen cítí nepříjemně, ale také má pocit, že obchod je menší, a naopak má pocit, že má váš obchod menší výběr.

Zvažte vložení většího prostoru do designu vaší prodejny. Možná jste si všimli, že trend se odklání od vysokých gondol, které se tak převážně používaly ještě před pár lety. Mně to dává smysl. S nižšími gondolami lze vylepšit zatáčky, vynutit si cestu dovnitř, eliminovat psy, a opět, otevřením hlubších průhledů do prodejny, ji opticky zvětšit.

Dobrý design maloobchodní prodejny je stejně věda jako umění. Takže se do toho pusťte. Je čas přehodnotit design vaší maloobchodní prodejny a zaměřit se na zisk.