Dizajn maloobchodných predajní – zameranie na zisk

Byť manažérom alebo majiteľom predajne je zaujímavé obdobie. Realita najhoršej ekonomiky od čias veľkej hospodárskej krízy vyvíja extrémny tlak na pokles predaja a zisku. Preto je dôležité, aby ste sa proti tomuto tlaku bránili a podporili ho akýmikoľvek prostriedkami, ktoré máte k dispozícii. Navrhujem, aby ste zvážili, ako by nové usporiadanie predajne alebo dizajn interiéru predajne mohli ovplyvniť váš úspech.

Príliš veľa manažérov je tak zameraných na matematiku ziskovosti, t. j. obraty zásob, počet dní v prevádzke, gmROI atď., že nezohľadňujú, ako úspešne dizajn ich predajne spolupracuje so zákazníkmi. V článku s názvom Reality Check, ktorý vyšiel v októbrovom čísle časopisu Hardware Retailing z roku 2009, autor Dan Tratensek silno zdôraznil skutočnosť, že manažéri nechápu, ako zákazníci definujú zákaznícky servis. Zatiaľ čo opýtaní manažéri definovali zákaznícky servis ako ľudí, informovaných a priateľských, mnohí zákazníci uviedli, že ide skôr o prostredie. Za dôležité uvádzali aj výber produktu, ľahko dostupné produkty a jednoduchý vstup/výstup. V skutočnosti viac ako 30 % opýtaných uviedlo, že tieto faktory boli dôležitejšie ako priateľskí a informovaní zamestnanci.

To je silný argument na prehodnotenie interiérového dizajnu a usporiadania vášho obchodu. Napríklad, ak prepracujete dizajn svojho obchodu tak, že odhalíte vyhliadkové body do čo najdlhších alebo najhlbších častí, nepochybne budete obchod opticky zväčšovať. Ak váš obchod bude vyzerať väčší, vaši zákazníci si uvedomia, že má viac produktov a lepší výber. Porovnajte to s dizajnom obchodu, ktorý v zákazníka vyvoláva pocit obmedzenia vysokými gondolami umiestnenými tak, aby blokovali výhľad. Ak sa priestor, v ktorom zákazník nakupuje, zdá byť malý alebo obmedzený, nielenže sa zákazník cíti nepríjemne, ale má tiež pocit, že obchod je menší, a teraz má naopak pocit, že váš obchod má menší výber.

Zvážte vloženie väčšieho priestoru do dizajnu vášho obchodu. Možno ste si všimli, že trend sa uberá z vysoko položených gondol, ktoré sme videli tak prevažne používané len pred pár rokmi. Mne to dáva zmysel. S nižšími gondolami sa dá zlepšiť otáčanie, vynútiť si cestu dovnútra, eliminovať psy a opäť, otvorením hlbších priehľadov do obchodu, sa obchod javí väčší.

Dobrý dizajn maloobchodnej predajne je rovnako veda ako umenie. Takže sa do toho pustite. Je čas prehodnotiť dizajn vašej maloobchodnej predajne a zamerať ho na zisk.