Progettazione di negozi al dettaglio: concentrati sul profitto

È un momento interessante per essere un direttore o un proprietario di un punto vendita. La realtà della peggiore crisi economica dai tempi della Grande Depressione sta esercitando un'enorme pressione al ribasso su vendite e profitti. Pertanto, è importante reagire e risollevarsi da questa pressione al ribasso con qualsiasi mezzo a disposizione. Ti suggerisco di valutare come un nuovo layout o un nuovo design degli interni del tuo negozio potrebbero influire sul tuo successo.

Troppi manager sono così concentrati sulla matematica della redditività, ovvero rotazione delle scorte, giorni di vendita, GMROI, ecc., che non riescono a considerare quanto efficacemente il design del loro punto vendita interagisca con i clienti. In un articolo intitolato "Reality Check" apparso nel numero di ottobre 2009 di Hardware Retailing, Dan Tratensek, l'autore, ha sostenuto con forza che i manager non capiscono come i clienti definiscano il servizio clienti. Mentre i manager intervistati definivano il servizio clienti in termini di persone competenti e cordiali, molti clienti hanno affermato che si trattava invece di un'attenzione all'ambiente. Hanno definito importanti anche la selezione dei prodotti, la facilità di reperimento e la facilità di ingresso/uscita. Infatti, oltre il 30% degli intervistati ha affermato che questi fattori erano più importanti della cordialità e della competenza dei dipendenti.

Questo è un valido motivo per riesaminare l'interior design e il layout del tuo negozio. Ad esempio, se ridisegnassi il design del tuo negozio esponendo punti di vista sulle aree più lunghe o profonde possibili, senza dubbio lo faresti apparire più grande. Fai apparire il tuo negozio più grande e i tuoi clienti dedurranno che hai più prodotti e una selezione migliore. Metti a confronto questo con un design del negozio che fa sentire l'acquirente limitato da alte gondole disposte in modo da bloccare la vista. Se lo spazio in cui il cliente fa shopping sembra piccolo o ristretto, non solo il cliente si sentirà a disagio, ma percepirà anche che il negozio è più piccolo e, al contrario, avrà la sensazione che il negozio abbia una selezione inferiore.

Considera l'idea di aggiungere un po' di spazio al design del tuo negozio. Forse avrai notato che la tendenza si sta allontanando dalle gondole svettanti che vedevamo così prevalentemente in uso solo pochi anni fa. Per me ha senso. Con gondole più basse si possono migliorare le curve, forzare l'accesso per assicurarsi che i cani vengano eliminati e, ancora una volta, aprendo viste più profonde all'interno del negozio, farlo sembrare più grande.

Un buon design per un punto vendita al dettaglio è tanto scienza quanto arte. Quindi, datevi da fare. È tempo di riesaminare il design del vostro punto vendita e renderlo orientato al profitto.