Πώς οι μάρκες αρωμάτων μπορούν να χρησιμοποιήσουν «καθηλωτικές οθόνες» για να ενθαρρύνουν τους πελάτες να μείνουν 10 λεπτά παραπάνω

Στον κλάδο της λιανικής πώλησης αρωμάτων, αυτό που πραγματικά κάνει τους πελάτες να σταματούν, να αγοράζουν ένα άρωμα και να αφιερώνουν χρόνο για να το δοκιμάσουν δεν είναι ποτέ μόνο ο σχεδιασμός του μπουκαλιού - είναι η «ατμόσφαιρα» που δημιουργείται από ολόκληρο τον χώρο. Εάν το άρωμα δεν μπορεί να γίνει αισθητό, το μπουκάλι δεν μπορεί να φωτιστεί σωστά και η βιτρίνα στερείται αφηγηματικής συνέχειας, ακόμη και το πιο μοναδικό άρωμα θα χάσει αθόρυβα την γοητεία του στο ράφι.
Ως κατασκευαστής βιτρινών αρωμάτων με έντονη δραστηριότητα στον τομέα, ένα πρόσφατο έργο που ολοκληρώσαμε για τον χώρο των αρωμάτων απέδειξε για άλλη μια φορά ότι οι καθηλωτικές οθόνες επηρεάζουν την εμπειρία του πελάτη και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα πολύ πιο άμεσα από το αναμενόμενο. Όταν οι βιτρίνες αρωμάτων, ο φωτισμός, το άρωμα και οι διαδρομές κυκλοφορίας ενσωματώνονται σε ένα ολοκληρωμένο βιωματικό σύστημα, ο μέσος χρόνος παραμονής του πελάτη αυξήθηκε από λιγότερο από τρία λεπτά σε πάνω από δέκα λεπτά - και αυτή η αλλαγή ξεκίνησε με ένα απλό πρόβλημα που απασχολούσε εδώ και καιρό την επωνυμία.

Η έλλειψη ατμόσφαιρας δεν δίνει στους πελάτες κανένα λόγο να μείνουν
Αυτή ήταν μια premium αλλά και προσιτή μάρκα αρωμάτων που ήταν σίγουρη για τα προϊόντα της. Τα αρώματά τους ήταν λεπτά και αξέχαστα, και η ιστορία της μάρκας τους ήταν συναρπαστική — αλλά οι πελάτες απλά δεν άργησαν. Η μάρκα περιέγραψε την κατάσταση με ειλικρίνεια: «Δεν είναι ότι μας λείπει η κίνηση. Οι πελάτες περνούν πολύ γρήγορα». Η επιτόπια επιθεώρηση αποκάλυψε το πρόβλημα με σαφήνεια: το άρωμα διαχεόταν ανομοιόμορφα, καθιστώντας την περιοχή εμπειρίας της έκθεσης αρωμάτων μη ελκυστική. η θερμοκρασία χρώματος και οι γωνίες φωτισμού ήταν ακατάλληλες, με αποτέλεσμα τα εξαιρετικά μπουκάλια να φαίνονται αμυδρά και αόριστα. η έκθεση δεν έδινε έμφαση και τα νέα ή τα επισημασμένα αρώματα δεν παρουσιάζονταν αποτελεσματικά στο σχεδιασμό της έκθεσης αρωμάτων.
Ολόκληρος ο χώρος δεν διέθετε ένα «σημείο εισόδου» που θα μπορούσε να μεταφέρει το άρωμα, να εκφράσει συναίσθημα και να μεταδώσει την ιστορία. Επίσης, δεν διέθετε ένα επαγγελματικό σύστημα σχεδιασμού βιτρίνας αρωμάτων ικανό να υποστηρίξει τη δημιουργία ατμόσφαιρας. Η μέθοδος προβολής δεν είχε σχεδιαστεί ως μέρος της εμπειρίας, οπότε φυσικά οι πελάτες δεν είχαν κίνητρο να μείνουν ακίνητοι.

Προσεγγίσεις της DG από την οπτική γωνία του πελάτη: Δημιουργία μιας ολοκληρωμένης αλυσίδας εμπειριών αρωματισμού, φωτισμού και προβολής
Αφού αναλάβαμε το έργο, δεν ξεκινήσαμε σκιαγραφώντας φόρμες—πρώτα αναλύσαμε την ψυχολογική διαδρομή μεταξύ του πελάτη και του αρώματος. Το άρωμα είναι ένα αισθητηριακό προϊόν· βασίζεται στην καθοδήγηση του αρώματος, στην ενίσχυση από τον φωτισμό και στην αφηγηματική απεικόνιση για να προκαλέσει συναισθήματα.
Ως εκ τούτου, ανακατασκευάσαμε ολόκληρο το σύστημα σχεδιασμού της βιτρίνας αρωμάτων γύρω από την αλυσίδα εμπειριών. Στο κέντρο του καταστήματος, δημιουργήσαμε μια «ζώνη αρωματικής εμπειρίας» με ελεγχόμενη διάχυση αρώματος, έτσι ώστε το άρωμα να εξαπλώνεται φυσικά κατά μήκος της διαδρομής κυκλοφορίας, προσελκύοντας πελάτες ακόμη και πριν πλησιάσουν την βιτρίνα αρωμάτων. Το σύστημα φωτισμού επανασχεδιάστηκε σύμφωνα με τις ιδιότητες διάθλασης των υλικών, δημιουργώντας καθαρές, συγκρατημένες, αλλά και premium λάμψεις στο γυαλί και το μέταλλο, επιτρέποντας στα μπουκάλια να αποδίδουν ποιότητα με την πρώτη ματιά. Ο ρυθμός της έκθεσης επανασχεδιάστηκε επίσης, έτσι ώστε τα βασικά αρώματα, τα κλασικά και οι συλλογές ιστοριών να σχηματίζουν μια φυσική οπτική διαδρομή στην βιτρίνα αρωμάτων, καθιστώντας την εμπειρία ομαλή, άνετη και πλούσια σε αφηγήσεις.
Το άρωμα προσελκύει την προσέγγιση, ο φωτισμός ενθαρρύνει την παραμονή, η έκθεση καθοδηγεί την εξερεύνηση—χρησιμοποιώντας μια συνεκτική εμπειρία αντί για μια αποσπασματική παρουσίαση, οι πελάτες βυθίζονται πραγματικά στην εμπειρία.

Όταν η οθόνη «μιλάει», οι πελάτες θα μείνουν περισσότερο
Την πρώτη εβδομάδα μετά την ανακαίνιση του χώρου, η μάρκα ανέφερε: ο μέσος χρόνος παραμονής των πελατών αυξήθηκε από λιγότερο από 3 λεπτά σε περίπου 11 λεπτά. Τα ποσοστά δοκιμής αρωμάτων αυξήθηκαν αισθητά. Οι χρήστες άρχισαν να βγάζουν φωτογραφίες και να τις κοινοποιούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και οι πωλητές ένιωσαν την πραγματική υποστήριξη της έκθεσης αρωμάτων για πρώτη φορά: «Οι πελάτες το βιώνουν οι ίδιοι χωρίς να χρειάζεται να πω πολλά».
Αυτό δεν ήταν σύμπτωση—ήταν ο χώρος που εμπνέει με επιτυχία τις αισθήσεις και τα συναισθήματα των πελατών. Όταν το άρωμα γίνεται αντιληπτό με τον σωστό τρόπο, όταν ο φωτισμός ζωντανεύει τα μπουκάλια και όταν η βιτρίνα αφηγείται μια ιστορία, οι πελάτες επιλέγουν φυσικά να μείνουν για δέκα λεπτά επιπλέον. Και η παραμονή σηματοδοτεί ενδιαφέρον, εμπιστοσύνη και την έναρξη της μετατροπής.

Αυτό που προσφέρει η DG δεν είναι απλώς μια επίδειξη, αλλά μια «ατμόσφαιρα ανταγωνιστικότητας» που δημιουργεί επιχειρηματική αξία
Κατά τη διάρκεια της συνεργασίας, η μάρκα τελικά αναγνώρισε ότι η αξία δεν περιοριζόταν στην ίδια την βιτρίνα. Η DG θεωρεί τις βιτρίνες αρωμάτων ως ένα επιχειρηματικό εργαλείο ικανό να επηρεάσει τα συναισθήματα, να διαμορφώσει την ατμόσφαιρα και να ενισχύσει την αξιομνημόνευτη αξία της μάρκας. Οι DG Showcase Masters ενσωματώνουν το σχεδιασμό, τον φωτισμό, τα υλικά, τη στρατηγική αρωμάτων, την κυκλοφορία και τη χωρική διάθεση για να δημιουργήσουν ένα πραγματικά πρακτικό και μετρήσιμο σύστημα προβολής για τις μάρκες αρωμάτων σύμφωνα με τη λογική της «οικονομίας της εμπειρίας».
Δεν επιδιώκουμε να κάνουμε τις ομορφότερες προβολές απλώς πιο όμορφες. Στόχος μας είναι να τις εξοπλίσουμε με την ικανότητα να καθοδηγούν την εμπειρία, να αυξάνουν τον χρόνο παραμονής και να ενισχύουν την αξία της επωνυμίας. Αυτή η ικανότητα είναι αυτό που ονομάζουμε ανταγωνιστικότητα ατμόσφαιρας.

Αφήστε την οθόνη να γίνει ένας αόρατος μοχλός ανάπτυξης της επωνυμίας
Αν το άρωμά σας είναι θαμμένο, ο φωτισμός δεν αναδεικνύει τα μπουκάλια, οι βιτρίνες στερούνται ιεραρχίας, ο χώρος στερείται αφήγησης και ο χρόνος παραμονής των πελατών είναι σύντομος, αυτό που χρειάζεστε δεν είναι μια πιο ακριβή ανακαίνιση, αλλά ένα καθηλωτικό σύστημα προβολής σχεδιασμένο με γνώμονα την εμπειρία. Η DG Showcase Masters ειδικεύεται στην ενσωμάτωση αρωμάτων, φωτισμού, υλικών και προβολής μέσω επαγγελματικού σχεδιασμού βιτρινών αρωμάτων, επιτρέποντας στον χώρο να μιλάει πραγματικά για την επωνυμία, προσελκύοντας, εμπλέκοντας και διατηρώντας τους πελάτες.
Τελικά, δεν είναι απλώς μια παρουσίαση που οδηγεί στην ανάπτυξη της επωνυμίας — είναι η ανταγωνιστικότητα που προκύπτει από την ίδια την παρουσίαση.