كيف يمكن لعلامات العطور استخدام "العروض الغامرة" لتشجيع العملاء على البقاء لمدة 10 دقائق إضافية

في قطاع تجارة العطور بالتجزئة، ما يجذب الزبائن حقًا لاختيار عطر وتجربته ليس تصميم الزجاجة فحسب، بل "الجو العام" الذي تخلقه المساحة بأكملها. إذا لم يُشعَر العميل بالرائحة، ولم تُضاء الزجاجة بشكل صحيح، وافتقر العرض إلى الاستمرارية السردية، فحتى أكثر العطور تميزًا ستفقد جاذبيتها على الرفوف.
بصفتنا شركةً مُصنّعةً لواجهات عرض العطور، ونعمل بجهدٍ كبيرٍ في هذا المجال، أثبت مشروعٌ حديثٌ لمساحةٍ لعرض العطور أن العروض الغامرة تُؤثر على تجربة العميل ونتائج الأعمال بشكلٍ مباشرٍ أكثر بكثيرٍ من المتوقع. فعندما تُدمج واجهات عرض العطور والإضاءة والرائحة ومسارات التوزيع في نظامٍ تجريبيٍّ متكامل، يرتفع متوسط ​​وقت بقاء العميل من أقل من ثلاث دقائق إلى أكثر من عشر دقائق - وقد بدأ هذا التغيير بمشكلةٍ بسيطةٍ لطالما أزعجت العلامة التجارية.

إن عدم وجود أجواء مريحة لا يعطي العملاء أي سبب للبقاء
كانت هذه علامة تجارية فاخرة للعطور، لكنها في الوقت نفسه سهلة المنال، واثقة من منتجاتها. عطورها رقيقة لا تُنسى، وقصة علامتها التجارية آسرة، لكن الزبائن لم يمضوا وقتًا طويلًا. وصفت العلامة التجارية الوضع بصراحة: "ليس الأمر أننا نفتقر إلى حركة مرور كافية؛ فالزبائن يمرون بسرعة كبيرة". كشف التفتيش الميداني عن المشكلة بوضوح: انتشر العطر بشكل غير متساوٍ، مما جعل منطقة عرض العطور غير جذابة؛ وكانت درجة حرارة اللون وزوايا الإضاءة غير مناسبة، مما جعل الزجاجات الفاخرة تبدو باهتة وغير مركزة؛ وافتقر العرض إلى التركيز، ولم تُعرض العطور الجديدة أو المميزة بفعالية في تصميم عرض العطور.
افتقر المكان بأكمله إلى مدخلٍ يحمل العطر، ويعبّر عن المشاعر، ويروي القصة. كما افتقر إلى نظام تصميم احترافي لعرض العطور قادر على خلق أجواء مميزة. لم تكن طريقة العرض جزءًا من التجربة، لذا بطبيعة الحال، لم يكن لدى الزبائن حافزٌ للبقاء.

نهج DG من منظور العميل: إنشاء سلسلة تجربة كاملة من الروائح والإضاءة والعرض
بعد تولينا المشروع، لم نبدأ برسم الأشكال، بل حللنا أولاً العلاقة النفسية بين العميل والعطر. العطر منتج حسي؛ يعتمد على توجيه الرائحة، وتعزيزها بالإضاءة، وعرضها السردي لإثارة المشاعر.
لذلك، أعدنا تصميم نظام عرض العطور بالكامل ليشمل سلسلة التجارب. في وسط المتجر، أنشأنا "منطقة تجربة العطور" مع انتشار عطري يمكن التحكم به، بحيث ينتشر العطر بشكل طبيعي على طول مسار الدوران، ويجذب الزبائن حتى قبل وصولهم إلى عرض العطور. أُعيد تصميم نظام الإضاءة وفقًا لخصائص انكسار المواد، مما يُنتج توهجات نقية وهادئة وراقية في آن واحد من الزجاج والمعدن، مما يسمح للزجاجات بإظهار الجودة من النظرة الأولى. كما أُعيد تصميم إيقاع العرض بحيث تُشكل العطور الرئيسية، والعطور الكلاسيكية، ومجموعات القصص مسارًا بصريًا طبيعيًا في عرض العطور، مما يجعل التجربة سلسة ومريحة وغنية بالقصص.
الرائحة تجذب الانتباه، والإضاءة تشجع على البقاء، والعرض يرشد الاستكشاف - باستخدام تجربة متماسكة بدلاً من العرض المجزأ، ينغمس العملاء حقًا.

عندما تتحدث الشاشة، سيبقى العملاء لفترة أطول
في الأسبوع الأول بعد تجديد المساحة، أفادت العلامة التجارية بما يلي: ارتفع متوسط ​​وقت بقاء العميل من أقل من 3 دقائق إلى حوالي 11 دقيقة؛ ارتفعت معدلات تجربة العطر بشكل ملحوظ؛ بدأ المستخدمون في التقاط الصور ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وشعر مساعدو المبيعات بالدعم الحقيقي لعرض العطور لأول مرة: "يختبر العملاء ذلك بأنفسهم دون الحاجة إلى قول الكثير".
لم يكن هذا مصادفةً، بل كان المكان ناجحًا في جذب حواس الزبائن ومشاعرهم. فعندما يُدرك الزبائن الرائحة جيدًا، وعندما تُضفي الإضاءة حيويةً على الزجاجات، وعندما يروي العرض قصةً، يختار الزبائن بطبيعة الحال البقاء لعشر دقائق إضافية. وهذا التمديد يدل على الاهتمام والثقة وبداية التحول.

ما تقدمه شركة DG ليس مجرد عرض، بل "أجواء تنافسية" تولد قيمة للأعمال
خلال هذا التعاون، أدركت العلامة التجارية في نهاية المطاف أن القيمة لا تقتصر على العرض نفسه. تنظر DG إلى عروض العطور كأداة أعمال قادرة على التأثير على المشاعر، وتشكيل الأجواء، وتعزيز تذكُّر العلامة التجارية. يدمج خبراء عرض DG التصميم والإضاءة والمواد واستراتيجية العطر والتوزيع والجو المكاني لإنشاء نظام عرض عملي وقابل للقياس لعلامات العطور، وفقًا لمنطق "اقتصاد التجربة".
لا نسعى فقط إلى تحسين جودة العرض، بل نهدف إلى تزويده بالقدرة على توجيه التجربة، وزيادة مدة الانتظار، وتعزيز قيمة العلامة التجارية. هذه القدرة هي ما نسميه "التنافسية البيئية".

دع العرض يصبح محركًا غير مرئي لنمو العلامة التجارية
إذا كان عطرك مخفيًا، والإضاءة لا تُبرز الزجاجات، وشاشات العرض تفتقر إلى التسلسل الهرمي، والمساحة تفتقر إلى السرد، ووقت انتظار العملاء قصير، فما تحتاجه ليس تجديدًا باهظ التكلفة، بل نظام عرض غامر مصمم من منظور التجربة. تتخصص شركة DG Showcase Masters في دمج العطر والإضاءة والمواد وطريقة العرض من خلال تصميم احترافي لواجهات عرض العطور، مما يسمح للمساحة بالتعبير عن علامتك التجارية بصدق، وجذب العملاء، وإشراكهم، والاحتفاظ بهم.
في نهاية المطاف، ليس مجرد العرض هو الذي يقود نمو العلامة التجارية، بل القدرة التنافسية التي تمتد من العرض نفسه.