Conas is Féidir le Brandaí Cumhráin “Taispeántais Tumtha” a Úsáid chun Custaiméirí a Spreagadh chun Fanacht 10 Nóiméad Eile

I dtionscal miondíola cumhrán, ní hé dearadh an bhuidéil amháin a chuireann custaiméirí i ndáiríre ag stopadh, ag piocadh suas cumhrán, agus ag glacadh an ama chun é a bhlaiseadh—is é an “luach atmaisféir” a chruthaíonn an spás ar fad. Mura féidir an boladh a bhraitheann, mura féidir an buidéal a shoilsiú i gceart, agus mura bhfuil leanúnachas insinte sa taispeántas, caillfidh fiú an cumhrán is uathúla a achomharc go ciúin ar an tseilf.
Mar mhonaróir taispeántais cumhráin atá gafa go mór sa réimse, chruthaigh tionscadal spáis cumhráin a chríochnaíomar le déanaí arís go mbíonn tionchar i bhfad níos dírí ná mar a bhíothas ag súil leis ag taispeántais tumoideachais ar thaithí an chustaiméara agus ar thorthaí gnó. Nuair a dhéantar taispeántais cumhráin, soilsiú, cumhrán agus cosáin imshruthaithe a chomhtháthú i gcóras eispéireasach iomlán, léim an meán-am fanachta do chustaiméirí ó níos lú ná trí nóiméad go dtí os cionn deich nóiméad - agus thosaigh an t-athrú seo le fadhb shimplí a bhí ag cur isteach ar an mbranda le fada an lá.

Ní thugann easpa atmaisféir aon chúis le fanacht ag custaiméirí
Branda cumhráin préimhe ach inrochtana a bhí ann, agus muinín aige as a tháirgí. Bhí a gcuid cumhráin mín agus cuimhneach, agus bhí scéal a mbranda mealltach—ach níor fhan custaiméirí ann ar chor ar bith. Rinne an branda cur síos macánta ar an gcás: “Ní hé nach bhfuil mórán tráchta orainn; siúlann custaiméirí thart ró-thapa.” Léirigh cigireacht ar an láthair an fhadhb go soiléir: scaipeadh an boladh go míchothrom, rud a d’fhág go raibh an limistéar taispeántais cumhráin neamh-tharraingteach; bhí teocht an datha agus uillinneacha an tsoilsithe míchuí, rud a d’fhág go raibh na buidéil fíorálainn le feiceáil dorcha agus gan fócas; bhí easpa béime ar an taispeántas, agus níor taispeánadh cumhráin nua nó aibhsithe go héifeachtach i ndearadh an taispeántais cumhráin.
Bhí easpa “phointe iontrála” sa spás ar fad a d’fhéadfadh an boladh a iompar, mothúcháin a chur in iúl, agus an scéal a chur in iúl. Bhí easpa córas deartha taispeántais chumhráin gairmiúil ann freisin a bhí in ann tacú le cruthú atmaisféir. Níor dearadh an modh taispeántais mar chuid den taithí, mar sin ar ndóigh, ní raibh aon dreasacht ag custaiméirí fanacht ann.

Cur Chuige DG ó Pheirspictíocht an Chustaiméara: Slabhra Taithí Iomlán Cumhrachta, Soilsithe agus Taispeántais a Chruthú
Tar éis dúinn an tionscadal a ghlacadh orainn féin, níor thosaíomar trí fhoirmeacha a sceitseáil—rinneamar anailís ar dtús ar an gcosán síceolaíoch idir an custaiméir agus an cumhrán. Is táirge céadfach é cumhrán; braitheann sé ar threoir an bholadh, ar threisiú trí shoilsiú, agus ar thaispeántas atá bunaithe ar scéal chun mothúcháin a bhogadh.
Dá bhrí sin, rinneamar athchóiriú ar chóras deartha iomlán an taispeántais chumhráin timpeall ar an tslabhra taithí. I lár an tsiopa, bhunaíomar “crios taithí cumhráin” le scaipeadh cumhráin inrialaithe ionas go scaipeann an cumhráin go nádúrtha feadh an chosáin cúrsaíochta, ag mealladh custaiméirí fiú sula dtéann siad i dtreo an taispeántais cumhráin. Rinneadh an córas soilsithe a athphleanáil de réir airíonna athraonta na n-ábhar, rud a chruthaigh lonrúcháin ghlana, srianta, ach préimhe i ngloine agus i miotal, rud a ligeann do na buidéil cáilíocht a chur in iúl ar an gcéad amharc. Rinneadh ath-eagarthóireacht ar rithim an taispeántais freisin ionas go bhfoirmíonn cumhráin thábhachtacha, clasaicí, agus bailiúcháin scéalta cosán amhairc nádúrtha sa taispeántas cumhráin, rud a fhágann go bhfuil an taithí réidh, compordach, agus saibhir ó thaobh insinte de.
Meallann boladh an cur chuige, spreagann soilsiú fanacht ann, treoraíonn an taispeántas iniúchadh—trí eispéireas comhtháite a úsáid seachas cur i láthair scoilte, bíonn custaiméirí tumtha go hiomlán sa réimse.

Nuair a “Labhraíonn” an Taispeántas, Fanfaidh Custaiméirí Níos Faide
Sa chéad seachtain tar éis athchóiriú an spáis, thuairiscigh an branda: mhéadaigh an meán-am fanachta do chustaiméirí ó níos lú ná 3 nóiméad go dtí thart ar 11 nóiméad; mhéadaigh rátaí trialach cumhráin go suntasach; thosaigh úsáideoirí ag glacadh grianghraf agus á roinnt ar na meáin shóisialta; agus bhraith comhlachais díolacháin tacaíocht fhíor an taispeántais cumhráin den chéad uair: “Bíonn taithí ag custaiméirí air iad féin gan orm mórán a rá.”
Ní comhtharlú a bhí ann seo—ba é an spás a bhí ag spreagadh céadfaí agus mothúcháin na gcustaiméirí go rathúil. Nuair a bhraitear an boladh ar an mbealach ceart, nuair a thugann soilsiú beocht do bhuidéil, agus nuair a insíonn an taispeántas scéal, roghnaíonn custaiméirí go nádúrtha fanacht deich nóiméad breise. Agus léiríonn fanacht spéis, muinín, agus tús an chomhshó.

Ní hamháin taispeántas atá á thairiscint ag DG, ach “Iomaíochas Atmaisféir” a ghineann luach gnó.
Le linn an chomhoibrithe, thuig an branda sa deireadh nach raibh an luach teoranta don taispeántas féin. Meastar gur uirlis ghnó iad taispeántais chumhráin atá in ann tionchar a imirt ar mhothúcháin, atmaisféar a mhúnlú, agus cuimhneamh branda a fheabhsú. Comhtháthaíonn Máistrí Taispeántais DG dearadh, soilsiú, ábhair, straitéis chumhráin, scaipeadh, agus giúmar spásúil chun córas taispeántais fíorphraiticiúil agus intomhaiste a chruthú do bhrandaí cumhráin faoi loighic an “gheilleagair taithí”.
Ní hamháin go bhfuilimid ag iarraidh taispeántais a dhéanamh níos deise; tá sé mar aidhm againn iad a threalmhú leis an gcumas chun eispéireas a threorú, am fanachta a mhéadú, agus luach branda a neartú. Is é an cumas seo a thugaimid iomaíochas atmaisféir air.

Lig don Taispeántas a bheith ina Thiománaí Dofheicthe ar Fhás Branda
Mura bhfuil do chumhrán i bhfolach, mura n-aibhsíonn an soilsiú na buidéil, mura bhfuil ordlathas sna taispeántais, mura bhfuil insint scéil sa spás, agus mura mbíonn custaiméirí ag fanacht ann ach gearr, ní athchóiriú níos costasaí atá uait, ach córas taispeántais tumtha atá deartha ó pheirspictíocht na taithí. Speisialtóireacht DG Showcase Masters i gcomhtháthú cumhráin, soilsiú, ábhair agus taispeántas trí dhearadh taispeántais chumhráin ghairmiúil, rud a ligeann don spás labhairt i ndáiríre thar ceann an bhranda, ag mealladh, ag gabháil agus ag coinneáil custaiméirí.
Sa deireadh thiar, ní taispeántas amháin a thiomáineann fás branda—is é an iomaíochas a leathnaítear ón taispeántas féin.