Cómo las marcas de perfumes pueden usar pantallas inmersivas para animar a los clientes a quedarse 10 minutos más

En la industria de la perfumería, lo que realmente motiva a los clientes a tomarse un perfume y a experimentarlo no es solo el diseño del frasco, sino la atmósfera que crea todo el espacio. Si no se siente el aroma, si el frasco no está bien iluminado y si el expositor carece de continuidad narrativa, incluso la fragancia más singular perderá su atractivo en el lineal.
Como fabricante de escaparates de perfumes con una profunda implicación en el sector, un proyecto reciente de espacio para perfumes que completamos demostró una vez más que las pantallas inmersivas impactan la experiencia del cliente y los resultados comerciales de forma mucho más directa de lo esperado. Al integrar los escaparates de perfumes, la iluminación, los aromas y las rutas de circulación en un sistema experiencial completo, el tiempo promedio de permanencia del cliente aumentó de menos de tres minutos a más de diez. Este cambio comenzó con un problema simple que había preocupado a la marca durante mucho tiempo.

La falta de ambiente no da a los clientes motivos para quedarse
Esta era una marca de perfumes premium, pero accesible, que confiaba en sus productos. Sus fragancias eran delicadas y memorables, y su historia de marca, cautivadora, pero los clientes simplemente no se quedaban. La marca describió la situación con franqueza: «No es que nos falte tráfico; los clientes pasan demasiado rápido». Una inspección in situ reveló el problema con claridad: el aroma se difundía de forma desigual, lo que hacía que el área de exposición de perfumes resultara poco atractiva; la temperatura de color y los ángulos de la iluminación eran inadecuados, lo que hacía que los exquisitos frascos parecieran tenues y desenfocados; el expositor carecía de énfasis, y los perfumes nuevos o destacados no se destacaban eficazmente en el diseño del expositor.
Todo el espacio carecía de un punto de entrada que pudiera transportar el aroma, expresar emociones y transmitir la historia. Tampoco contaba con un sistema de diseño profesional de escaparates de perfumes capaz de crear ambiente. El método de exhibición no se diseñó como parte de la experiencia, por lo que, naturalmente, los clientes no tenían incentivos para quedarse.

Enfoques de DG desde la perspectiva del cliente: creación de una cadena de experiencia completa de aroma, iluminación y exhibición
Tras asumir el proyecto, no empezamos dibujando formas; primero analizamos la conexión psicológica entre el cliente y el perfume. El perfume es un producto sensorial; se basa en la guía del aroma, el refuerzo de la iluminación y una presentación narrativa para despertar emociones.
Por lo tanto, reestructuramos todo el sistema de diseño de la vitrina de perfumes en torno a la cadena de experiencia. En el centro de la tienda, establecimos una "zona de experiencia olfativa" con difusión de fragancias controlable, de modo que el aroma se propaga de forma natural por el recorrido, atrayendo a los clientes incluso antes de que se acerquen a la vitrina. El sistema de iluminación se rediseñó según las propiedades de refracción de los materiales, creando brillos limpios, sobrios y de alta calidad en vidrio y metal, permitiendo que los frascos transmitan calidad a primera vista. El ritmo de la exhibición también se reeditó para que las fragancias clave, los clásicos y las colecciones históricas formen un recorrido visual natural en la vitrina, haciendo que la experiencia sea fluida, cómoda y rica en narrativa.
El aroma atrae la atención, la iluminación incentiva la permanencia, la exhibición guía la exploración: al utilizar una experiencia coherente en lugar de una presentación fragmentada, los clientes se sienten realmente inmersos.

Cuando la pantalla “habla”, los clientes se quedan más tiempo
En la primera semana después de la renovación del espacio, la marca informó: el tiempo promedio de permanencia del cliente aumentó de menos de 3 minutos a aproximadamente 11 minutos; las tasas de prueba de fragancias aumentaron notablemente; los usuarios comenzaron a tomar fotos y compartirlas en las redes sociales; y los asociados de ventas sintieron el verdadero apoyo de la exhibición de perfumes por primera vez: "Los clientes lo experimentan ellos mismos sin necesidad de que yo diga mucho".
Esto no fue casualidad: fue el espacio el que logró conectar con los sentidos y las emociones de los clientes. Cuando el aroma se percibe correctamente, cuando la iluminación da vida a las botellas y cuando el expositor cuenta una historia, los clientes naturalmente deciden quedarse diez minutos más. Y quedarse significa interés, confianza y el inicio de la conversión.

Lo que ofrece DG no es solo un escaparate, sino una “atmósfera competitiva” que genera valor comercial
Durante la colaboración, la marca finalmente reconoció que el valor no se limitaba al escaparate en sí. DG considera los escaparates de perfumes como una herramienta comercial capaz de influir en las emociones, crear ambiente y mejorar la memorabilidad de la marca. DG Showcase Masters integra diseño, iluminación, materiales, estrategia olfativa, circulación y ambientación espacial para crear un sistema de exhibición verdaderamente práctico y medible para las marcas de perfumes, bajo la lógica de la "economía de la experiencia".
No buscamos simplemente que los displays sean más atractivos; buscamos dotarlos de la capacidad de guiar la experiencia, aumentar el tiempo de permanencia y fortalecer el valor de la marca. Esta capacidad es lo que llamamos competitividad ambiental.

Deje que la pantalla se convierta en un motor invisible del crecimiento de la marca
Si su fragancia está oculta, la iluminación no resalta los frascos, los expositores carecen de jerarquía, el espacio carece de narrativa y el tiempo de permanencia de los clientes es corto, lo que necesita no es una renovación más costosa, sino un sistema de exhibición inmersivo diseñado desde la perspectiva de la experiencia. DG Showcase Masters se especializa en integrar aromas, iluminación, materiales y exhibición a través del diseño profesional de escaparates de perfumes, permitiendo que el espacio represente la marca, atrayendo, involucrando y fidelizando a los clientes.
En última instancia, no es solo una vitrina lo que impulsa el crecimiento de la marca, sino la competitividad que se extiende desde la vitrina misma.