Comment concevoir un magasin de détail

C'est une période passionnante pour les gérants et propriétaires de magasins. Les conséquences de la crise économique la plus grave depuis la Grande Dépression pèsent lourdement sur les ventes et les bénéfices. Il est donc essentiel de réagir et de contrer cette pression à la baisse par tous les moyens à votre disposition. Je vous suggère de réfléchir à l'impact qu'un nouveau concept de magasin ou un aménagement intérieur particulier pourrait avoir sur votre réussite.

Trop de dirigeants sont tellement obnubilés par les statistiques de rentabilité (rotation des stocks, créances clients, marge brute, etc.) qu'ils négligent l'impact de l'agencement de leur magasin sur leurs clients. Dans un article intitulé « Vérification des faits », paru dans le numéro d'octobre 2009 de Hardware Retailing, Dan Tratensek, l'auteur, a démontré que ces dirigeants ne perçoivent pas la manière dont les clients définissent le service client. Alors que les dirigeants interrogés le décrivaient comme un service humain, compétent et agréable, de nombreux clients, eux, le voyaient avant tout comme un service pratique. Ils ont également cité l'importance du choix des produits, de leur accessibilité et de la facilité d'accès au magasin. En réalité, plus de 30 % des personnes interrogées ont déclaré que ces aspects étaient plus importants que la compétence et l'amabilité du personnel.

Voilà un argument de poids pour repenser l'agencement intérieur de votre magasin. Par exemple, si vous réorganisez votre magasin en mettant en valeur les zones les plus longues ou les plus profondes possibles, vous donnerez probablement une impression d'espace. Un magasin plus grand donnera l'impression à vos clients que vous proposez plus de produits et un meilleur choix. Comparez cela à un agencement qui donne au client une sensation d'étroitesse, avec des gondoles hautes disposées de manière à ce que les articles soient visibles. Si l'espace dans lequel le client fait ses achats semble petit ou exigu, il se sentira mal à l'aise et aura l'impression que le magasin est plus petit, voire qu'il offre moins de choix.

Pensez à intégrer davantage d'espace dans l'aménagement de votre magasin. Vous avez peut-être remarqué que la tendance est bien loin des gondoles imposantes qui prédominaient il y a encore quelques années. C'est une excellente idée. Des gondoles plus basses permettent d'optimiser la circulation, de faciliter l'accès aux espaces pour les chiens et, au final, en offrant une perspective plus large sur le magasin, de donner une impression d'espace.

L'aménagement d'un emplacement commercial réussi relève autant de la science que du savoir-faire. Alors, mettez-vous au travail ! Il est temps de repenser votre plan d'aménagement et de le centrer sur la rentabilité.