Wie man ein Einzelhandelsgeschäft gestaltet

Es ist eine aufregende Zeit für Ladenbesitzer und Geschäftsführer. Die Folgen der wohl schwersten Wirtschaftskrise seit der Finanzkrise belasten Umsatz und Gewinn erheblich. Daher ist es unerlässlich, dass Sie diesem Abwärtstrend mit allen Ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln entgegenwirken. Ich empfehle Ihnen, zu überlegen, wie sich ein anderes Ladenkonzept oder eine veränderte Ladeneinrichtung auf Ihren Erfolg auswirken könnte.

Zu viele Filialleiter konzentrieren sich so sehr auf die Gewinnmaximierung – Lagerumschlag, durchschnittliche Lagerdauer, Bruttomarge usw. –, dass sie vernachlässigen, wie effektiv ihr Filialkonzept die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllt. In einem Artikel mit dem Titel „Realitätscheck“, der in der Oktoberausgabe 2009 von Hardware Retailing erschien, argumentierte der Autor Dan Tratensek überzeugend, dass Filialleiter nicht verstehen, wie Kunden Kundenservice definieren. Während die befragten Filialleiter Kundenservice als menschlich, kompetent und freundlich beschrieben, gaben viele Kunden an, dass es auch um die Umwelt gehe. Sie nannten die Produktauswahl, die einfache Auffindbarkeit der Produkte und einen unkomplizierten Ein- und Ausgang ebenfalls als wichtig. Tatsächlich gaben mehr als 30 % der Befragten an, dass diese Aspekte für sie wichtiger seien als die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter.

Das ist ein überzeugendes Argument dafür, die Inneneinrichtung und das Layout Ihres Geschäfts zu überdenken. Wenn Sie beispielsweise den Grundriss so gestalten, dass die längsten oder tiefsten Bereiche gut sichtbar sind, wirkt Ihr Geschäft wahrscheinlich größer. Ein größerer Eindruck vermittelt Ihren Kunden den Eindruck, dass Sie mehr Produkte und eine größere Auswahl haben. Im Gegensatz dazu wirkt ein Ladenlayout, bei dem sich Kunden durch hohe, gondelartige Regale eingeengt fühlen, eher beengt. Wenn sich der Verkaufsraum klein oder beengt anfühlt, fühlen sich Kunden unwohl und haben den Eindruck, dass das Geschäft kleiner ist und somit weniger Auswahl bietet.

Überlegen Sie, ob Sie in Ihrer Ladenplanung mehr Raum schaffen möchten. Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass der Trend weit von den hohen Gondeln entfernt ist, die noch vor wenigen Jahren so häufig verwendet wurden. Klingt gut, oder? Mit niedrigeren Gondeln lassen sich Kurven besser nutzen, der Zugang zu den Regalen wird erleichtert, und letztendlich wirkt der Laden durch die besseren Sichtachsen größer.

Ein gelungenes Ladenlokalkonzept erfordert sowohl wissenschaftliches Können als auch handwerkliches Geschick. Legen Sie also gleich los. Es ist an der Zeit, Ihr Ladenlokalkonzept zu überdenken und es nutzenorientiert auszurichten.