Cómo hacer el diseño de una tienda minorista

Es un momento fascinante para ser gerente o propietario de una tienda. Las consecuencias de la crisis económica más grave desde la crisis colosal están lastrando considerablemente las ventas y los ingresos. Por lo tanto, es fundamental que luches contra esta presión con todos los métodos a tu alcance. Te sugiero que consideres cómo un nuevo formato de tienda o la configuración interna de la misma podría afectar tu prosperidad.

Demasiados jefes están tan centrados en la ciencia del beneficio (como la rotación de inventario, los días en el libro, el ROI, etc.) que olvidan considerar la eficacia con la que su plan de tienda interactúa con sus clientes. En un artículo titulado "Verificación de la realidad", publicado en la edición de octubre de 2009 de Hardware Retailing, el autor Dan Tratensek defendió con firmeza el hecho de que los jefes no comprenden cómo los clientes definen la atención al cliente. Si bien los jefes evaluados la definieron como personal, educado y amable, varios clientes la consideraron un aspecto global. También destacaron la elección del producto, su facilidad de acceso y la facilidad de entrada y salida. De hecho, más del 30 % de los encuestados afirmó que estas consideraciones eran más importantes que las de los representantes amables y competentes.

Este es un argumento sólido para repensar el diseño interior y el formato de su tienda. Por ejemplo, si rediseña el diseño de su tienda presentando puntos de vista en las zonas más largas o profundas posibles, probablemente la hará parecer más grande. Al hacer que su tienda parezca más grande, sus clientes percibirán que tiene más artículos y una mejor selección. Compare esto con un diseño de tienda que hace que el cliente se sienta limitado por góndolas altas instaladas en un estilo que las piezas ven. Si el espacio donde el cliente compra se siente pequeño o limitado, el cliente se siente incómodo y percibe que la tienda es más pequeña, y viceversa, siente que su tienda tiene menos opciones.

Considera añadir algo de espacio al diseño de tu tienda. Quizás hayas notado que el diseño dista mucho de las imponentes góndolas que vimos utilizadas con tanta frecuencia hace solo un par de años. Me parece bien. Con góndolas más bajas, se pueden mejorar los giros, limitar su paso para asegurar que los perros se deshagan de ellos y, al final, al abrir vistas más profundas de la tienda, hacerla parecer más grande.

Un buen diseño de ubicación comercial es tanto una ciencia como una artesanía. Por lo tanto, continúe. Es el momento ideal para reevaluar su diseño de ubicación comercial y centrarlo en los beneficios.