Por lo general, el diseño interior de la tienda puede no ser una de las primeras cosas en las que piensa cuando considera cómo fortalecer las ganancias de su tienda. En la mayoría de los casos, puede gastar mucho tiempo y dinero en buscar el mejor producto que pueda generar ganancias considerables, sin embargo, el diseño interior de la tienda es realmente algo que no debe pasar por alto por la sencilla razón de que puede hacer que su producto se vea más sofisticado y aumentar el valor agregado de sus mercancías. Esto, a su vez, puede generar más ganancias hasta cierto punto.
Vivimos en un momento interesante para ser gerente o propietario de una tienda. La realidad de la peor economía desde la Gran Depresión ha generado una presión extrema sobre las ventas y las ganancias. Por lo tanto, es importante que contrarrestes cualquier tipo de presión y la aumentes, y así podrás encontrar tu lugar en el mundo empresarial. Te sugiero que pienses en cómo diseñar el interior de una nueva tienda o negocio, lo cual puede influir en tu éxito.
Muchos gerentes están tan centrados en la rentabilidad matemática (es decir, la rotación de inventario, los días de retorno de la inversión, etc.) que no piensan en cómo diseñar interfaces de tienda exitosas para sus clientes. En un artículo titulado "Reality Check", publicado en la edición de octubre de 2009 de Hardware Retailing, Dan Tratensek, autor de la encuesta, destacó dos maneras en que los gerentes pueden comprender cómo los clientes definen el servicio al cliente. Si bien los ejecutivos encuestados identificaron al personal de servicio al cliente como experto y amable, muchos clientes afirmaron que se trataba más del entorno. Mencionaron la selección del producto y la facilidad de acceso y salida como factores importantes. De hecho, más del 30 % de los encuestados consideró que estas consideraciones eran más importantes que la amabilidad y el conocimiento del personal.
Es un argumento sólido para reexaminar el diseño y la distribución interior de su tienda. Por ejemplo, si puede formular el diseño de su tienda exponiendo las perspectivas de un amplio espacio, y planificando el espacio razonablemente, sin duda puede hacer que la tienda parezca más grande. Si su tienda parece más grande, sus clientes concluirán que tiene más productos y una mejor selección. Por el contrario, un diseño de tienda que hace que el comprador se sienta confinado y las largas góndolas diseñadas de forma que bloqueen la vista, una vez que el cliente entra en el espacio donde compra, parece pequeño o limitado, no solo se siente incómodo, sino que también siente que la tienda es más pequeña y que ofrece menos opciones.
Considere el espacio de su tienda. Quizás haya notado que la tendencia se aleja de las vitrinas imponentes, algo que vimos hace solo unos años, anticuado. Es lógico que si la vitrina de sus productos no es lo suficientemente atractiva o no combina a la perfección con sus productos, esto puede generar una mala experiencia del cliente.
Un buen diseño de tienda es tanto una ciencia como una obra de arte. Por lo tanto, elegir el diseño interior adecuado es algo vital que debes considerar primero. ¡Es hora de reevaluar el diseño de tu tienda y enfocarla más en las ganancias!
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