Les fabricants de vitrines ne peuvent ignorer l'influence du bouche-à-oreille négatif.
Auteur : DG Master - Le musée présente des fabricants
La réputation que se forge un fabricant de vitrines n'est pas forcément positive. Les fabricants ont souvent tendance à privilégier le bouche-à-oreille positif, négligeant l'influence du bouche-à-oreille négatif. Or, l'influence du bouche-à-oreille négatif est en réalité bien plus importante que celle du bouche-à-oreille positif.
Les données montrent que le bouche-à-oreille négatif est très répandu. La vitesse de communication est dix fois supérieure à celle de la réputation. Sur le marché des vitrines à bijoux en acier inoxydable, comparativement aux avis positifs, les consommateurs sont plus enclins à diffuser les informations négatives concernant les vitrines.
Par conséquent, si le fabricant de vitrines ne gère pas efficacement les relations publiques en cas de crise, il ne pourra pas remédier de manière proactive et positive à l'insatisfaction des consommateurs. Il lui sera alors impossible d'obtenir un bon bouche-à-oreille.
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