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Hersteller von Ausstellungsstücken können den Einfluss negativer Mundpropaganda nicht ignorieren.

Autor: DG Master – Museum präsentiert Hersteller

Der Ruf, den sich ein Hersteller von Vitrinen erarbeitet, ist nicht zwangsläufig positiv. Hersteller konzentrieren sich oft auf positive Mundpropaganda und ignorieren dabei den Einfluss negativer Mundpropaganda. Tatsächlich ist der Einfluss negativer Mundpropaganda weitaus größer als der positiver.

Die Daten zeigen, dass negative Mundpropaganda weit verbreitet ist. Die Kommunikationsgeschwindigkeit ist zehnmal höher als der Ruf eines Produkts. Im Markt für Schmuckvitrinen aus Edelstahl sind Verbraucher im Vergleich zu positiven Empfehlungen eher bereit, negative Informationen über die Produkte zu verbreiten.

Wenn der Hersteller von Ausstellungsstücken also keine effektive Krisenkommunikation betreibt, kann er der Unzufriedenheit der Verbraucher nicht aktiv und konstruktiv begegnen. Ein positiver Mundpropaganda-Effekt ist dann unmöglich.

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