Concevoir un magasin attrayant est essentiel pour les commerces de détail. Il existe des centaines de consultants spécialisés et coûteux qui se consacrent exclusivement à l'amélioration du design intérieur des points de vente, et les PDG sont choisis uniquement pour leur capacité à accroître la rentabilité des magasins. Heureusement, les entreprises n'ont pas besoin de payer un consultant ni de recruter un nouveau dirigeant pour améliorer l'expérience client en magasin. Voici quelques conseils d'aménagement intérieur pour les commerces de détail.
Une mise en page claire améliore la fluidité et la rentabilité.
Ron Johnson s'est fait un nom chez Apple, où a vu naître le concept de l'Apple Store. À une époque où les détaillants d'électronique privilégiaient les grands magasins avec un plus grand nombre de rayons et de produits, Johnson a opté pour une approche inverse : proposer moins de produits, mais à forte valeur ajoutée, et faire en sorte que l'agencement du magasin soit visible dès l'entrée. À l'ère du commerce en ligne, où les clients recherchent la variété et les meilleurs prix sur internet, les magasins physiques ne peuvent rivaliser avec les vendeurs en ligne, ni en termes de choix, ni en termes de prix. Un magasin bien conçu offre une expérience client attrayante et pratique, et cette expérience commence par un agencement clair.
Johnson a appliqué cette leçon chez JCPenney, où il occupe actuellement le poste de PDG. Pendant des années, leurs magasins ont souffert d'un agencement encombré dû à une profusion de produits en rayon. Johnson a désencombré les rayons en réduisant les stocks et en ne conservant que les produits à forte valeur ajoutée, ainsi qu'en créant un espace central d'où partent des allées menant à chaque rayon, offrant ainsi au magasin un agencement élégant et pratique. Les petits commerçants peuvent obtenir le même résultat en désencombrant leurs magasins et en réduisant les stocks des produits à faible valeur ajoutée.
Les couleurs comptent
Les magasins prospères incitent leurs clients à passer plus de temps en magasin. Plus les clients restent longtemps, plus ils sont susceptibles d'acheter, notamment par des achats impulsifs. Certains commerces commettent l'erreur de peindre leur magasin avec des couleurs vives ou attrayantes, pensant ainsi attirer l'attention. Or, c'est tout le contraire : cela détourne l'attention des clients. Un magasin aux couleurs éclatantes dissuadera les clients d'y rester, car ces couleurs agressent les yeux et surstimulent leurs sens, les distrayant des produits en rayon et les poussant à regarder les murs. Privilégiez plutôt des couleurs froides, dans des tons pastel. Les clients seront plus détendus et concentrés dans un espace aux murs vert d'eau ; cette couleur est utilisée depuis des années dans les écoles et les hôpitaux pour ses vertus apaisantes.
Éclairer leur chemin
Les clients apprécient les magasins bien éclairés, mais une luminosité excessive peut être source de distraction et de désorientation. Pour trouver le juste équilibre, il est conseillé de privilégier autant que possible la lumière naturelle. Les clients seront déjà habitués à la lumière extérieure en entrant dans le magasin, ce qui leur permettra d'y voir plus clair. La lumière naturelle confère également aux magasins une ambiance authentique ; les commerces de détail qui rivalisent avec les grandes surfaces devraient l'utiliser pour se démarquer de la concurrence. De plus, elle permet de réduire les factures d'électricité, contribuant ainsi à améliorer la rentabilité du magasin.
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