Concevoir un meilleur agencement de magasin de détail

2014/09/11
Lorsque vous commencez à envisager d'apporter des modifications à la conception de l'agencement de votre magasin de détail , vous devez prendre en compte certaines notions de base relatives à l'agencement du magasin. Si un magasin doit être remodelé, j'aime commencer par faire suffisamment de recherches pour savoir ce qui fonctionne bien avec l'agencement actuel et ce qui ne l'est pas. Comment les gens se déplacent-ils dans le magasin ? Quels sont les éléments de la conception actuelle qui doivent être enregistrés ou reproduits dans le nouvel agencement du magasin ?

Voici quelques notions de base sur l'agencement des magasins de détail que vous devriez prendre en compte : Des recherches ont été effectuées, en grande partie par Paco Underhill et sa société Envirosell, qui nous donnent des principes de base auxquels nous devons adhérer. Par exemple, il devrait y avoir une zone à l'intérieur de la porte d'entrée sans affichage de produit. Cette zone d'environ 12 ou 14 pieds carrés a été appelée la "zone de décompression". La zone de décompression permet aux clients d'entrer dans votre magasin et de s'adapter à votre environnement. La zone de décompression, lorsqu'elle est bien faite, communique un "bienvenue" à vos clients et leur permet de porter leurs premiers jugements sur votre monde de vente au détail. Leurs premiers jugements sont souvent ceux qui collent donc ce domaine d'ajustement est très important.

Un autre phénomène observé par Underhill est ce qu'il a nommé le "droit invariant". Cela fait référence au fait que lorsqu'on leur en donne l'occasion, les gens préfèrent, et le font le plus souvent, se déplacer vers la droite après être entrés dans un magasin. Lorsque je conçois un magasin, j'essaie toujours d'encourager les gens à se déplacer dans la direction qui leur convient le mieux. En adhérant à ce principe autant que possible, je remarque que le magasin "se sent" mieux. Lorsqu'un magasin "se sent" mieux, il fonctionne à un niveau supérieur et produit de meilleures ventes et des bénéfices supplémentaires.

Lorsque je conçois un plan d'étage, quelques éléments de base supplémentaires pour l'aménagement du magasin que je considère sont l'équilibre et la symétrie. La plupart des gens réagissent positivement à la fois à l'équilibre et à la symétrie. J'ai essayé des expériences dans lesquelles j'ai présenté différents modèles pour le même magasin, certains étaient équilibrés, d'autres non, certains étaient symétriques et d'autres non. Au fur et à mesure que les détaillants étudiaient les différents plans, j'ai été frappé par la fréquence à laquelle ils préféraient l'équilibre et la symétrie, même si nous n'avions pas du tout discuté de ces questions. Je crois que cette préférence se répercute sur l'expérience d'achat. Je sais aussi que la plupart des acheteurs ne seraient pas conscients des différences subtiles et diraient probablement que le magasin "se sentait" mieux. Après tout, la guerre du shopping est celle des magasins qui "se sentent mieux" auprès de leurs clients. N'oubliez jamais à quel point l'agencement des magasins de détail est important pour l'ambiance d'un magasin.
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