Het ontwerpen van een verbluffende winkel is cruciaal voor retailbedrijven. Er zijn honderden dure bedrijfsadviseurs die zich uitsluitend richten op het verbeteren van het ontwerp in winkels, en CEO's zijn uitsluitend gekozen vanwege hun vermogen om winkels winstgevender te maken. Gelukkig hoeven bedrijven geen adviseur te betalen of een gebruikte leider te vinden om de winkelervaring te verbeteren. Hier zijn enkele tips voor winkelinrichting voor detailhandel.
Duidelijke lay-out verbetert de doorstroming en winstgevendheid
Johnson heeft deze les meegenomen naar JCPenney, waar ze momenteel CEO zijn. Hun winkels hadden jarenlang te kampen met een rommelige indeling door overmatige productlijnen op de winkelvloer. Johnson zorgde voor minder rommel door de voorraad te verminderen en alleen de productlijnen met de hoogste waarde te behouden, en door een "stadscentrum" in het midden van de winkel te maken met spaken die naar elke afdeling leiden, waardoor de winkel een elegante en beschikbare lay-out kreeg. Eigenaren van kleine bedrijven kunnen hetzelfde effect bereiken door hun winkels op te ruimen en de voorraad in productlijnen met een lage waarde te verminderen.
Ron Johnson maakte naam bij Apple, waar ze het idee voor de Apple Store bedachten. In een tijd waarin elektronicaretailers op zoek waren naar grotere winkels met meer afdelingen en winkelartikelen, koos Johnson voor de tegenovergestelde benadering: minder producten aanbieden maar ze wel van hoge waarde maken en de lay-out van de hele winkel zichtbaar maken vanaf het moment dat een klant de winkel binnenkomt. In een tijdperk van webhandel, waarin klanten op zoek zijn naar afwisseling en waarde online, kunnen winkels niet concurreren met online verkopers op het gebied van keuze of kosten. Succesvolle winkels bieden klanten een boeiende, gemakkelijke ervaring en die ervaring begint met een duidelijke lay-out.
Kleuren zijn belangrijk
Succesvolle winkels zorgen ervoor dat hun klanten tijd in hun winkels doorbrengen. Klanten met langere bezoektijden kopen sneller artikelen, impulsaankopen. Sommige winkelbedrijven maken de fout om hun winkel te verven met fascinerende of leuke kleuren omdat ze denken dat dit de aandacht op hun winkel zal vestigen. Ze hebben gelijk -- het trekt negatieve aandacht van klanten. Een winkel met gedurfde kleuren zorgt ervoor dat klanten er minder tijd hoeven door te brengen, aangezien felle kleuren pijn doen aan de ogen en de zintuigen van klanten overprikkelen, ze afleiden van producten in de schappen en hun blik naar de muren trekken. Selecteer in plaats daarvan gekoelde kleuren in een pasteltint. Klanten zullen het meest ontspannen en gefocust zijn in een kamer met zeeschuimgroene muren; deze kleur wordt al jaren gebruikt in openbare scholen en ziekenhuizen vanwege de kalmerende eigenschappen.
Verlicht hun weg
Klanten houden van goed verlichte winkels, maar winkels die helder zijn, zullen afleidend en desoriënterend zijn. Om de juiste balans te vinden, probeer zoveel mogelijk natuurlijk licht op te nemen. Klanten zullen bij het betreden van de winkel al gewend zijn aan het buitenlicht, waardoor ze bij binnenkomst minder hoeven te turen. Natuurlijk licht geeft winkels bovendien een authentieke uitstraling; winkels die concurreren met 'big box'-winkels zouden natuurlijk licht moeten gebruiken om hun winkelervaring te onderscheiden van die van concurrenten. Het helpt ook dat natuurlijk licht de elektriciteitsrekening verlaagt, wat de winst van de winkel ten goede komt.