Πώς να δημιουργήσετε εσωτερικούς χώρους καταστημάτων λιανικής που κάνουν τους ανθρώπους να αγοράσουν τα προϊόντα σας

2015/10/07

Το λιανικό εμπόριο υπάρχει εδώ και πολύ καιρό και ένα πράγμα που γνωρίζουμε είναι ότι υπάρχουν πολλές διαφορετικές προσεγγίσεις όσον αφορά το σχεδιασμό της εσωτερικής διάταξης του καταστήματός σας. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης ορισμένες κοινές στρατηγικές σχεδιασμού που μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλοι οι έμποροι λιανικής που οδηγούν στη δημιουργία περισσότερων πωλήσεων για την επιχείρησή σας. 

Ο σχεδιασμός του εσωτερικού του καταστήματος λιανικής είναι ένα θέμα που εξετάζουμε πρόσφατα σε μια προσπάθεια να βοηθήσουμε τους εμπόρους μπουτίκ να είναι πιο επιτυχημένοι και να ευδοκιμήσουν στη σημερινή ψηφιακή εποχή. Από την αφήγηση της ιστορίας της επωνυμίας σας και δημιουργώντας συναρπαστικές εμπειρίες, συνδυάζοντας οθόνες παραθύρων που γυρίζουν το κεφάλι και τα βασικά στοιχεία σήμανσης, όταν πρόκειται για λιανική πώληση, ο διάβολος είναι πραγματικά στις λεπτομέρειες, και θέλουμε να μάθετε τα βασικά. 

Γι' αυτό, σε αυτήν την ανάρτηση, θα εξετάσω μερικά από τα βασικά όσον αφορά τη δημιουργία αποτελεσματικών εσωτερικών χώρων λιανικής που προσελκύουν περισσότερους πελάτες στο κατάστημά σας, τους κάνουν να περιηγούνται σε περισσότερα προϊόντα και θα τους κάνουν να κατευθύνονται προς το ταμείο. Είναι ζωτικής σημασίας να έχετε κατά νου ότι από τη στιγμή που κάποιος μπαίνει στο κατάστημά σας έως τη στιγμή που αποφασίζει να ταμειώσει (ή να μην ταμειώσει), οι έξυπνες αποφάσεις σχεδιασμού κάνουν σημαντική διαφορά όσον αφορά το αν θα πραγματοποιήσετε μια πώληση ή όχι.

Εισαγάγετε το κατώφλι

Η περιοχή κατωφλίου, γνωστή και ως "ζώνη αποσυμπίεσης", είναι ο πρώτος χώρος στον οποίο μπαίνουν οι υποψήφιοι πελάτες όταν εισέρχονται στο κατάστημά σας και συνήθως αποτελείται από τα πρώτα πέντε έως δεκαπέντε πόδια χώρο, ανάλογα με το πόσο μεγάλο είναι το κατάστημά σας. Είναι επίσης ο χώρος όπου οι πελάτες σας κάνουν τη μετάβαση από τον έξω κόσμο και βιώνουν πρώτα αυτό που έχετε να προσφέρετε. Επίσης, κάνουν κρίσιμες κρίσεις όπως πόσο φθηνό ή ακριβό είναι πιθανό να είναι το κατάστημά σας και πόσο καλά συντονισμένοι είναι ο φωτισμός, τα φωτιστικά, οι οθόνες και τα χρώματά σας. Δεδομένου ότι βρίσκονται σε λειτουργία μετάβασης, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να χάσουν οποιοδήποτε προϊόν, σήμανση ή καροτσάκι που τοποθετείτε εκεί.

Στη συνέχεια, Ανοιχτό προς τα δεξιά


Είναι γνωστό στην κοινότητα του λιανικού εμπορίου ότι στη Βόρεια Αμερική, το 90 τοις εκατό των καταναλωτών κατά την είσοδο σε ένα κατάστημα θα στρίψει δεξιά ασυναίσθητα. Ο πρώτος τοίχος που βλέπουν αναφέρεται συχνά ως "power wall" και λειτουργεί ως όχημα πρώτης εντύπωσης υψηλής επίδρασης για τα εμπορεύματά σας, οπότε φροντίστε να του δώσετε ιδιαίτερη προσοχή όσον αφορά το τι επιλέγετε να προβάλετε και τον τρόπο προβολής το.

Θα θελήσετε να βεβαιωθείτε ότι προσελκύετε και κεντρίζετε την προσοχή του πελάτη σας με τα προϊόντα που εκθέτετε, είτε πρόκειται για νέα ή εποχιακά προϊόντα, προϊόντα υψηλού κέρδους ή υψηλής ζήτησης ή ένα μέρος που σχεδιάζετε για να πείτε τις ιστορίες του προϊόντος σας και να δημιουργήσετε βινιέτες . 

Βάλτε τους να περπατήσουν σε ένα μονοπάτι


Αυτό θα ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με το μέγεθος και τη γενική διάταξη του καταστήματός σας, αλλά γνωρίζοντας ότι οι πελάτες σας θέλουν να στρίψουν δεξιά, η επόμενη δουλειά σας είναι να βεβαιωθείτε ότι καθώς το κάνουν αυτό, θα συνεχίσουν να περπατούν σε όλο το κατάστημά σας για να κερδίσουν τη μέγιστη έκθεση στα προϊόντα σας. Αυτό όχι μόνο αυξάνει τις πιθανότητες να κάνουν μια αγορά, αλλά μια καλά μελετημένη διαδρομή μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ελέγξετε στρατηγικά την άμπωτη και τη ροή της επισκεψιμότητας στο κατάστημά σας. 

Τα περισσότερα καταστήματα χρησιμοποιούν μια κυκλική διαδρομή προς τα δεξιά για να κάνουν τους πελάτες να περάσουν από το πίσω μέρος του καταστήματος και να έρθουν ξανά μπροστά. Κάποιοι θα το κάνουν ακόμα πιο εύκολο καλύπτοντας το μονοπάτι με διαφορετική υφή ή εμφάνιση από το γενικό δάπεδο, αποτίοντας φόρο τιμής στο παλιό ρητό «όπου πάνε τα μάτια, θα ακολουθήσουν και τα πόδια». 

Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη διαδρομή για να οδηγήσετε τους πελάτες σας κάπου, πράγμα που συχνά σημαίνει να τοποθετήσετε μια εντυπωσιακή και εντυπωσιακή οθόνη στο τέλος ενός διαδρόμου, για παράδειγμα. 

Αλλά, επιβραδύνετε τους


Με όλη την προσπάθεια και τον χρόνο που έχετε αφιερώσει για τη σωστή εμπορική διάθεση των προϊόντων σας, το τελευταίο πράγμα που θέλετε να συμβεί είναι οι εισερχόμενοι πελάτες να βιαστούν να τους προσπεράσουν, περιορίζοντας τελικά τον αριθμό των προϊόντων που θα αγοράσουν. Ένας τρόπος με τον οποίο οι έμποροι λιανικής το καταπολεμούν αυτό είναι μέσω της δημιουργίας διαλειμμάτων ή όσων μερικές φορές αναφέρονται ως "χτυπήματα ταχύτητας". Ουσιαστικά, αυτό μπορεί να είναι οτιδήποτε δίνει στους πελάτες ένα οπτικό διάλειμμα και μπορεί να επιτευχθεί μέσω σήμανσης και ειδικών ή εποχιακών οθονών.

Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τη χρήση όσων αναφέρονται ως "φυλάκια εμπορευμάτων", τα οποία είναι ειδικά εξαρτήματα προβολής που διαθέτουν προϊόντα κοντά στο τέλος ή ενδιάμεσα διαδρόμων που ενθαρρύνουν τις παρορμητικές αγορές ενώ συμπληρώνουν τα προϊόντα που εκτίθενται σε κοντινή απόσταση. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν είναι πιθανό να έχετε "διαδρόμους" ανά λέξη στο κατάστημά σας, είναι ακόμα σημαντικό να σκεφτείτε να ομαδοποιήσετε τα προϊόντα με τρόπο που να σας διευκολύνει να δείτε τι ταιριάζει καλά μεταξύ τους από την οπτική γωνία του αγοραστή. Επίσης, είναι σημαντικό να θυμάστε να κρατάτε τα προϊόντα "υψηλότερης ζήτησης" να εμφανίζονται στο ύψος των ματιών, ενώ τοποθετείτε τα προϊόντα χαμηλότερης εισφοράς στο κάτω μέρος ή ψηλότερα. Τέλος, συνιστάται να αλλάζετε αυτές τις ανοιγόμενες ταχύτητες εβδομαδιαία ή αρκετά τακτικά ώστε να δημιουργείτε μια συνεχή αίσθηση καινοτομίας για τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες. 

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι είναι άνετα

Μπορεί να γνωρίζετε ή να μην γνωρίζετε ήδη κάτι που είναι γνωστό ως «φαινόμενο με πινέλο», που επινοήθηκε από τον ειδικό στη συμπεριφορά των καταναλωτών, Paco Underhil ο οποίος ανακάλυψε ότι ένας τυπικός πελάτης, ειδικά οι γυναίκες, θα αποφύγει να κυνηγήσει τα εμπορεύματα σε ένα διάδρομο όπου θα μπορούσαν ενδεχομένως να βουρτσίσουν την πλάτη ενός άλλου πελάτη ή να βουρτσίσουν το πίσω μέρος του. Αυτό ισχύει ακόμα κι αν ο πελάτης ενδιαφέρεται πολύ για ένα δεδομένο προϊόν. Ένας εύκολος τρόπος για να αποφύγετε αυτό το πρόβλημα είναι να διασφαλίσετε ότι ο διάδρομος, το πάτωμα και οι οθόνες σας επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν περισσότερο από επαρκή προσωπικό χώρο όταν περιηγούνται στα προϊόντα σας.

Μπορείτε επίσης να κάνετε το κατάστημά σας άνετο ενσωματώνοντας κάποιο είδος χώρου αναμονής με άνετα καθίσματα και παγκάκια που θα ενθαρρύνουν τους πελάτες να περνούν περισσότερο χρόνο στο κατάστημά σας. Ειδικά, εάν ένας αγοραστής συνοδεύεται από κάποιον που δεν ενδιαφέρεται να κάνει μια αγορά ή παιδιά για αυτό το θέμα. Μια μικρή συμβουλή που πρέπει να έχετε κατά νου είναι να έχετε τα καθίσματα ή τα παγκάκια στραμμένα προς τα εμπορεύματα, έτσι ώστε να είναι ακόμα στην κορυφή του μυαλού για όσους χαλαρώνουν στο κατάστημά σας. 

Τέλος, ελέγξτε τους (όχι κυριολεκτικά)


Πού τοποθετείτε το ταμείο και το POS σας σε ένα φυσικό κατάστημα λιανικής είναι μια ερώτηση που μπορείτε να κάνετε στον εαυτό σας για μέρες και να δημιουργήσετε πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα για πολλές επιλογές και να εξακολουθείτε να καταλήγετε σε σύγχυση. Ωστόσο, ένας καλός εμπειρικός κανόνας που πρέπει να θυμάστε είναι ότι το ταμείο πρέπει να βρίσκεται σε ένα φυσικό σημείο στάσης στην εμπειρία αγορών ή στη διαδρομή που έχετε δημιουργήσει και σχεδιάσει σκόπιμα.

Έτσι, εάν οι πελάτες στρίβουν φυσικά δεξιά κατά την είσοδο και τους έχετε καταφέρει να περάσουν και να κάνουν κύκλους, θα συνειδητοποιήσετε ότι η αριστερή πλευρά στο μπροστινό μέρος είναι πιθανώς η ιδανική τοποθεσία για το ταμείο σας. Ωστόσο, αυτή η απόφαση εξαρτάται επίσης από το μέγεθος και τη διάταξη του ίδιου του καταστήματος, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την καλύτερη κρίση σας σχετικά με το ποιο είναι το πιο φυσικό σημείο για να έχετε αυτό το ταμείο.

Θα θελήσετε επίσης να έχετε κατά νου ότι εάν είστε εκπομπή ενός ατόμου ή δεν έχετε προσωπικό που αναρωτιέται για το κατάστημα, θα είναι σημαντικό να μπορείτε να παρακολουθείτε και να βλέπετε τα πάντα από εκεί που θα είστε οργάνωσης από την άποψη της πρόληψης απωλειών. Άλλες συμβουλές που πρέπει να έχετε κατά νου όταν σχεδιάζετε το ταμείο σας είναι:

  • Έχετε έναν πάγκο αρκετά μεγάλο ώστε οι αγοραστές να τοποθετούν τις τσάντες ή/και τα προσωπικά τους αντικείμενα
  • Εκμεταλλευτείτε τον τοίχο πίσω από τον πάγκο για να δημιουργήσετε ενδιαφέρουσες και ελκυστικές οθόνες
  • Ενθαρρύνετε τις παρορμητικές αγορές ή τις αγορές της «τελευταίας στιγμής» με την αποθήκευση αντικειμένων που επιθυμούν ή συνήθως χρειάζονται οι πελάτες από κοντά
  • Να είστε ευγενικοί αυτοπροσώπως κάνοντας ερωτήσεις όπως "Μπορούσατε να βρείτε όλα όσα ψάχνατε;" και στην σήμανση σχετικά με τις πολιτικές ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων

Ο σχεδιασμός του εσωτερικού σας λιανικού εμπορίου είναι μια ατέρμονη διαδικασία, όπου μπορείτε πάντα να αλλάζετε, να τροποποιείτε, να προσθέτετε ή να αφαιρείτε για να δημιουργήσετε ένα συναρπαστικό ταξίδι και εμπειρία πελάτη. Ωστόσο, στο τέλος της ημέρας, αυτό ακριβώς είναι που θέλετε να εστιάσετε, το ταξίδι του πελάτη, το οποίο θα θέλετε να δοκιμάζετε και να βελτιστοποιείτε συνεχώς. Κάντε μια βόλτα στον εαυτό σας και δείτε πού σας καθοδηγούν τα οπτικά στοιχεία ή ζητήστε από το προσωπικό, τους φίλους ή την οικογένειά σας να κάνουν το ίδιο και να σας δώσουν ειλικρινή σχόλια. Τέλος, παρατηρήστε τους πελάτες σας και δείτε τι τους ελκύει, τι αποφεύγουν και πώς κινούνται και, στη συνέχεια, ταιριάξτε το με το σχέδιο που θέλετε. Εάν παραμείνετε ανθεκτικοί και κρατάτε τα μάτια και τα αυτιά σας ανοιχτά, θα είστε βέβαιοι ότι θα δημιουργήσετε ένα περιβάλλον λιανικής που θα είναι win-win τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. 




Βασικές πληροφορίες
  • Έτος Ίδρύσεως
    --
  • Τύπος επιχειρήσεων
    --
  • Χώρα / Περιφέρεια
    --
  • Κύριος κλάδος
    --
  • κύρια προϊόντα
    --
  • Επιχειρηματικό νομικό πρόσωπο
    --
  • Συνολικοί υπάλληλοι
    --
  • Ετήσια τιμή παραγωγής
    --
  • Εξαγωγική αγορά
    --
  • Συνεργαζόμενοι πελάτες
    --
Chat with Us

Στείλτε την ερώτησή σας

Συνημμένο:
    Επιλέξτε μια διαφορετική γλώσσα
    English English Nederlands Nederlands ဗမာ ဗမာ Bahasa Melayu Bahasa Melayu Latin Latin Hrvatski Hrvatski Gaeilgenah Gaeilgenah Ελληνικά Ελληνικά dansk dansk italiano italiano français français Deutsch Deutsch العربية العربية norsk norsk Polski Polski Română Română svenska svenska Pilipino Pilipino Lëtzebuergesch Lëtzebuergesch Slovenčina Slovenčina Ōlelo Hawaiʻi Ōlelo Hawaiʻi čeština čeština Azərbaycan Azərbaycan
    Τρέχουσα γλώσσα:Ελληνικά